Endereço, complemento e consulta de pedido mais certos
A atendente virtual considera a cidade que o cliente informa (endereço em outra cidade não sai mais com a taxa da sua), o complemento (casa, apto) aparece no pedido e no cartão, e ela encontra pedidos do iFood e do app pelo número que o cliente passa.
O que mudou
Três ajustes deixaram o atendimento da atendente virtual mais preciso no endereço e no acompanhamento do pedido.
Primeiro, a cidade: quando o cliente diz que a rua fica em outra cidade, a atendente passa a procurar o endereço naquela cidade. Antes ela procurava sempre na cidade da loja e podia achar uma rua com o mesmo nome no lugar errado, com a taxa errada. Segundo, o complemento, como casa, apto ou bloco, agora vai para o campo de complemento do pedido e aparece no cartão. Terceiro, a consulta de pedido: a atendente encontra pedidos do iFood e do app pelo número que o cliente passa, mesmo sem o prefixo.
Taxa certa e entrega na porta certa
Em regiões com cidades vizinhas coladas, é comum ter rua com o mesmo nome dos dois lados. Se a busca acha a rua errada, o pedido sai com uma taxa de entrega que não corresponde à distância real, e a loja só descobre quando o motoboy já está na rua.
O complemento é outro detalhe que custa caro: sem o número do apartamento ou do bloco, o motoboy fica parado na portaria ligando para o cliente. E quando o cliente pergunta “cadê o pedido 52?”, a resposta precisa ser rápida, sem que alguém da equipe tenha que procurar no sistema.
Como funciona no dia a dia
Na conversa com o cliente:
- se ele informa a cidade junto com o endereço, a busca e a taxa usam essa cidade; sem cidade, vale a da loja, como antes;
- o complemento dito pelo cliente aparece no campo próprio do pedido e no cartão de confirmação;
- para consultar um pedido, basta o número: a atendente reconhece o número curto de pedidos do iFood e do app.
Tudo isso vale automaticamente para as lojas com a atendente virtual ligada.
Dica para lojas perto da divisa
Se a sua pizzaria atende bairros de cidades vizinhas, vale orientar a equipe e deixar claro no cardápio quais cidades recebem entrega. Quando o cliente informa a cidade, a atendente virtual busca o endereço no lugar certo e a taxa segue a regra de entrega da loja para aquele ponto.
Perguntas frequentes
Se o cliente não falar a cidade, o que acontece?
A atendente virtual procura o endereço na cidade da loja, como sempre fez. A cidade informada pelo cliente só entra quando ele diz qual é.
O complemento aparece para o motoboy?
O complemento agora vai para o campo de complemento do pedido, o mesmo usado nos outros canais, e aparece no cartão de confirmação enviado ao cliente.
O cliente consegue consultar pedido feito no iFood pelo WhatsApp?
Sim. A atendente virtual encontra o pedido pelo número que o cliente passa, inclusive o número curto do iFood e do app, e informa o status.
- taxa de entrega por cidade
- endereço de entrega
- consultar pedido pelo whatsapp
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- atendimento automático pizzaria
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