Suporte acha a resposta nas perguntas frequentes da Ajuda

O que mudou

Cada tutorial da Central de Ajuda do Aliv Hub termina com perguntas frequentes: dúvidas reais de quem usa o sistema, com a resposta conferida. O suporte pelo WhatsApp já lia os tutoriais, mas procurava pelo assunto do artigo inteiro. Quando a dúvida era bem específica, a resposta certa estava escondida numa pergunta frequente de um tutorial que não aparecia entre os primeiros resultados, e o suporte respondia que ia verificar.

Agora o suporte também procura as perguntas frequentes uma a uma e recebe as mais parecidas com a sua mensagem. Quando a sua dúvida já foi respondida antes, a resposta vem na hora, com as mesmas palavras da Ajuda.

Junto, passamos a seguir uma regra: toda dúvida que precisou de investigação para ser respondida vira uma pergunta frequente no tutorial da tela, escrita do jeito que o cliente perguntou.

Por que isso importa

Muitas dúvidas do dia a dia se repetem entre pizzarias: se o garçom consegue finalizar um pedido, onde fica o pedido do totem pago no balcão, por que um contador está zerado. Quando a resposta já existe, esperar alguém da equipe para respondê-la é tempo perdido no meio do expediente.

Com a regra nova, a Ajuda cresce com as perguntas reais dos clientes. A próxima pizzaria com a mesma dúvida recebe a resposta na hora, e a Central de Ajuda dentro do sistema também fica mais completa para quem prefere procurar sozinho.

Como usar

Escreva para o suporte do jeito que você falaria com alguém da equipe, contando o que aconteceu e em qual tela. Quanto mais parecido com a sua dúvida real, melhor o suporte encontra a pergunta frequente certa.

Se preferir procurar sozinho, abra a Central de Ajuda dentro do sistema e use a busca: as perguntas frequentes ficam no fim de cada tutorial. Quando a dúvida for nova, o suporte passa para a equipe, e a resposta, depois de confirmada, entra na Ajuda para os próximos.

Perguntas frequentes

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