A
Parceiro Ajuda Conhecer
Correção Atendente virtual com IA

Atendente virtual responde o que vem em cada sabor e acerta a pizza de combo

Na loja em que a pizza é montada pelo combo do tamanho, a atendente virtual do WhatsApp agora vai direto ao combo, sem tentativas que deixavam a resposta mais lenta. Ela também passou a responder o que vem em cada sabor do combo, usando a descrição do cadastro, e confirma ao cliente que ele recebe o aviso de saída quando a loja tem esse aviso ligado.

O que mudou

Corrigimos três pontos que apareceram nas conversas da atendente virtual que tira pedido pelo WhatsApp.

Pizza montada pelo combo do tamanho. Muitas pizzarias cadastram a pizza como um combo por tamanho, por exemplo "Média 6 fatias" com um grupo para escolher os sabores. Nessas lojas não existe pizza avulsa. A lista que a atendente lê ainda mostrava os tamanhos de pizza como se desse para montar a pizza fora do combo, e ela tentava esse caminho primeiro, era recusada pelo sistema e só depois montava pelo combo. O cliente não via a recusa, mas a resposta demorava mais. Agora, quando a loja não tem pizza avulsa, a lista diz claramente que a pizza é pelo combo do tamanho, e a atendente vai direto ao caminho certo.

O que vem em cada sabor. Quando o sabor existe só dentro do combo, a atendente via apenas o nome dele, sem a descrição. Se o cliente perguntava o que vem na Napolitana, ela dizia que não tinha a informação e chamava a equipe. Agora a descrição cadastrada do sabor também chega para ela, e a pergunta é respondida na hora.

Aviso de saída do pedido. Em loja com o aviso automático de "saiu para entrega" ligado, a atendente chegou a dizer que não conseguia avisar quando o pedido saísse. Agora ela confirma que o cliente vai receber o aviso ali mesmo, no WhatsApp.

Por que isso importa na operação

Cada segundo a mais na resposta pesa quando o cliente está decidindo o pedido pelo WhatsApp, principalmente no horário de pico, com várias conversas ao mesmo tempo. Ir direto ao combo deixa o atendimento mais rápido.

Pergunta sobre ingrediente é uma das mais comuns antes de fechar. Quando a atendente não sabe responder, a conversa vai para a equipe à toa, justamente quando ela está mais ocupada. Com a descrição em mãos, a dúvida se resolve sem ninguém da loja precisar parar o que está fazendo.

Dizer ao cliente que ele não vai ser avisado, quando na verdade vai, gera mensagens repetidas perguntando pelo pedido e passa uma impressão de descuido. A resposta certa tranquiliza o cliente.

Como aproveitar

As correções valem para todas as lojas com a atendente virtual ligada, sem nenhuma configuração nova.

Perguntas frequentes

Preciso mudar o cadastro dos meus combos de pizza?

Não. A atendente passa a reconhecer sozinha quando a pizza da loja é montada pelo combo do tamanho e usa esse caminho direto.

De onde a atendente tira os ingredientes de cada sabor?

Da descrição cadastrada em cada sabor no cardápio. Se a descrição estiver vazia, ela não inventa ingredientes e pode chamar a equipe.

Mais sobre atendente virtual com ia

Outras atualizações

Quer ver isso funcionando na sua operação?

O Aliv Hub junta PDV, cozinha, estoque, app próprio e os aplicativos de delivery numa tela só. 15 minutos de conversa e você vê o sistema rodando com o seu cardápio.

Conhecer o Aliv Hub