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Atendente virtual confirma o número da casa e respeita a sua equipe

Quando o endereço vem da localização do WhatsApp, a atendente virtual confirma o número da casa antes de fechar. Ela também não responde por cima de quem da loja acabou de escrever, e o aviso de troco é recalculado quando o pedido é editado.

O que mudou

Quando o cliente manda a localização pelo WhatsApp, o mapa devolve o endereço com um número de casa aproximado. Num caso real, o mapa disse 60 e a casa era a 139, e o pedido saiu com o número errado porque a cliente não chegou a responder a pergunta da atendente virtual.

Agora o pedido não fecha enquanto o cliente não confirma o número da casa. A atendente virtual pergunta e só manda o resumo depois da resposta. O motoboy chega no endereço certo e a loja não perde tempo ligando para o cliente.

A equipe tem a palavra

Quando alguém da loja escreve para o cliente, pelo celular ou pelo painel, a atendente virtual não manda resposta por cima nos segundos seguintes. Antes, uma resposta que já estava pronta podia sair logo depois da mensagem da atendente e confundir o cliente.

A atendente virtual também passou a ler a conversa inteira, mesmo quando parte dela ficou gravada no número com ou sem o nono dígito. Assim ela enxerga um aviso de atraso dado pela equipe e não promete um prazo diferente logo em seguida.

Troco e chamados mais confiáveis

Quando a equipe edita um pedido em dinheiro e o total muda, o aviso de troco na comanda e no resumo é recalculado na hora. Antes ficava o valor antigo, e o motoboy saía com o troco errado.

E a atendente virtual não abre mais chamados vazios ou de teste para a equipe: o chamado precisa explicar o motivo e trazer uma mensagem de verdade para o cliente. Não é preciso configurar nada: vale para todas as lojas com a atendente virtual.

Perguntas frequentes

A atendente virtual vai perguntar o número toda vez?

Só quando o endereço veio da localização do WhatsApp. Se o cliente digitou o endereço com número, ela segue normalmente.

O que acontece se a minha equipe responder o cliente?

A atendente virtual fica em silêncio enquanto a equipe conversa e volta a responder quando a equipe para de escrever.

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