Duas opções novas para a atendente virtual: direto pra cozinha e acrescentar itens
Na aba da IA há duas opções novas, desligadas por padrão. Uma manda o pedido confirmado pelo cliente direto pra cozinha, sem o botão Aprovar. A outra deixa a IA incluir item novo num pedido agendado ou em preparo, sem nunca mudar ou tirar o que já está.
O que mudou
A aba de configurações da atendente virtual ganhou duas opções novas. As duas vêm desligadas, e nada muda até a sua loja ligar.
Pedido da IA direto pra cozinha: hoje, quando o cliente confirma o pedido montado pela IA, ele aparece para a equipe com o botão Aprovar e só vai para a cozinha depois disso. Com a opção ligada, o pedido confirmado pelo cliente entra direto na cozinha, sem passar por ninguém da loja.
IA pode acrescentar itens em pedido em preparo: quando o cliente pede para incluir algo num pedido que já foi confirmado, como um refrigerante ou outra pizza, a IA pode acrescentar sozinha, desde que o pedido esteja agendado ou em preparo. A cozinha recebe só os itens novos, e o total do pedido é atualizado.
Por que isso importa na operação
A aprovação manual existe como rede de segurança: alguém da loja confere o pedido antes de ele ir para a cozinha. Para quem já confia nos pedidos da atendente virtual, essa etapa vira um clique a mais em todo pedido, e no pico é um pedido parado esperando alguém olhar. A opção de mandar direto deixa o fluxo mais rápido quando a loja está pronta para isso.
O acréscimo resolve um pedido muito comum no WhatsApp: "esqueci o refrigerante, dá pra colocar?". Antes a IA chamava a equipe, que precisava abrir o pedido e lançar o item. Agora ela faz isso sozinha, com regras claras:
- só acrescenta, nunca muda nem tira o que já está no pedido;
- só em pedido agendado ou em preparo;
- pedido pronto, saindo para entrega, pago online ou de aplicativos como iFood continua indo para a equipe.
Onde configurar
As duas opções ficam nas configurações da loja, na aba da atendente virtual, logo abaixo do contador de pedidos da IA. Ligue a que quiser e salve no botão de sincronizar da aba.
Recomendações:
- ligue "direto pra cozinha" só quando a IA já estiver acertando os pedidos da sua loja; acompanhe as primeiras conversas e o KDS;
- com o acréscimo ligado, a IA confirma com o cliente os itens novos e o valor antes de incluir, e a cozinha recebe só o que foi acrescentado, como acontece quando o garçom lança mais itens numa comanda.
Para voltar ao comportamento anterior, basta desligar a opção. Pedidos já feitos não são alterados por isso.
Perguntas frequentes
Com o pedido indo direto, a loja ainda vê o pedido antes de produzir?
O pedido entra na cozinha como qualquer outro, no KDS e na impressão. O que deixa de existir é o botão Aprovar antes da cozinha, que só aparece com a opção desligada.
A IA pode trocar o sabor de uma pizza que já está em preparo?
Não. Mesmo com a opção ligada ela só acrescenta itens novos. Trocar ou tirar o que já está no pedido continua sendo feito pela equipe da loja.
E se o pedido já foi pago pelo Pix online?
Nesse caso a IA não acrescenta sozinha, porque seria preciso cobrar a diferença. Ela chama a equipe para combinar com o cliente.
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