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Correção Atendente virtual com IA

Atendente de IA pergunta o nome do cliente antes de fechar o pedido

Quando o cadastro do cliente está sem nome, a atendente de IA pergunta antes de fechar. Assim o pedido não chega como "Cliente" na cozinha nem para o motoboy.

O que mudou

A atendente de IA do Aliv Hub agora só fecha um pedido novo quando sabe o nome de quem está pedindo. Se o cadastro do cliente já tem o nome, ou se o perfil dele no WhatsApp traz um nome de verdade, a conversa segue como sempre e ninguém é incomodado com uma pergunta a mais. Se não tem, a atendente pergunta o nome junto com o que ainda falta para fechar o pedido, sem inventar nada. O nome que o cliente disser entra no pedido e também fica no cadastro, então na próxima compra ela já sabe com quem está falando. A palavra "Cliente", que o sistema usa quando o cadastro nasce sem nome, não é mais tratada como se fosse um nome. A mesma regra vale no WhatsApp, no atendimento por ligação e no pedido lançado pela ALIV.

Por que isso importa na operação da pizzaria

Antes, um cliente que chegava pelo WhatsApp sem nome no perfil podia ter o pedido fechado assim mesmo, e o que aparecia na cozinha e para o motoboy era apenas "Cliente". Na correria da noite, isso atrapalha: fica difícil conferir de quem é a pizza na expedição, chamar a pessoa no balcão ou perguntar por ela ao chegar no endereço. O aplicativo de delivery já exigia o nome, e agora o atendimento pela IA segue o mesmo padrão. Com o nome certo no pedido, a equipe confere mais rápido, o entregador chega sabendo por quem chamar e o seu cadastro de clientes fica mais completo para as próximas campanhas e para o atendimento.

Como funciona no dia a dia

Você não precisa configurar nada: a mudança vale para as lojas que usam a atendente de IA.

Perguntas frequentes

A atendente de IA vai perguntar o nome de todo cliente?

Não. Ela só pergunta quando o cadastro não tem nome e o perfil do WhatsApp também não traz um nome de verdade. Quem já tem nome segue a conversa sem pergunta extra.

E se o cliente não quiser dizer o nome?

A conversa vai para um atendente da loja. O pedido novo não é fechado pela IA sem nome.

O nome que o cliente disse fica salvo?

Sim. Ele entra no pedido e também no cadastro do cliente, então não precisa ser perguntado de novo nas próximas compras.

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Outras atualizações

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