A
Parceiro Ajuda Conhecer
Correção Atendente virtual com IA

A IA tirava o item errado quando o cliente pedia pra trocar

Quando o cliente escrevia algo como "troca a de confete pela de kit kat", o atendimento automático às vezes removia outro item do carrinho. Agora vale o que o cliente escreveu, e não a posição do item na lista.

O que mudou

Quando o cliente escrevia algo como "troca a de confete pela de kit kat", o atendimento automático do Aliv Hub às vezes removia outro item do carrinho — e não o que ele citou. O cliente precisava pedir de novo, conferir de novo e, muitas vezes, passava por várias telas de confirmação até o pedido ficar certo.

Agora, quando o cliente diz com as próprias palavras qual item quer tirar, vale o que ele escreveu, e não a posição do item na lista do carrinho.

Por que a troca errada é tão incômoda

Trocar sabor é parte normal da conversa de quem pede pizza ou esfiha: o cliente lembra que alguém da casa não gosta de um sabor e muda no meio do caminho. Se o sistema tira o item errado, o carrinho fica com o sabor que ele não queria e sem o que ele queria manter.

O pior cenário é ninguém perceber: o pedido segue, a cozinha prepara o sabor errado e o cliente só descobre quando abre a caixa. Mesmo quando ele percebe a tempo, cada correção deixa a conversa mais longa e cansativa.

Como a IA escolhe o item a remover

Na hora de remover, o sistema tem duas informações: o trecho que o cliente escreveu ("a de confete") e o número da linha que a inteligência artificial apontou no carrinho. Contar linhas é justamente onde a IA erra mais.

A regra ficou assim:

A lógica é errar para menos: na dúvida, é melhor não mexer do que tirar do carrinho um item que o cliente quer pagar.

Dica para o cardápio

Nomes de produto claros e diferentes entre si ajudam a IA a reconhecer qual item o cliente está citando. Se dois sabores têm nomes muito parecidos, vale revisar o cadastro para que cada um tenha uma palavra que o diferencie.

Perguntas frequentes

E se o cliente não disser qual item quer tirar?

Se a frase for genérica e houver mais de um item parecido no carrinho, o sistema não força a escolha pelo nome. A conversa segue como antes, e o resumo do pedido continua mostrando o carrinho para o cliente conferir.

Essa correção vale para pizza também?

Sim. A regra vale para qualquer item do carrinho. O exemplo das esfihas foi apenas o caso em que o problema apareceu primeiro, mas a forma de escolher o item a remover é a mesma para todos os produtos.

Mais sobre atendente virtual com ia

Outras atualizações

Quer ver isso funcionando na sua operação?

O Aliv Hub junta PDV, cozinha, estoque, app próprio e os aplicativos de delivery numa tela só. 15 minutos de conversa e você vê o sistema rodando com o seu cardápio.

Conhecer o Aliv Hub