Pedido do app pago em cartão ou VR não ganha mais 10% de taxa de serviço no PDV
Na loja que repassa a taxa do cartão ou do vale-refeição no app, abrir o pedido no PDV ligava a taxa de serviço de 10% da mesa no lugar da taxa do cartão. Corrigido: a taxa repassada do app agora é tratada como taxa do cartão, igual ao PDV, e o total fica certo sem ninguém precisar zerar na mão.
O que mudou
O Aliv Hub permite repassar ao cliente a taxa da maquininha de cada forma de pagamento. No app de delivery da loja, quem paga com cartão ou vale-refeição vê essa taxa somada ao pedido, calculada sobre os itens mais a entrega.
O problema estava no caminho até o caixa. O pedido do app guardava essa taxa no campo de taxa de serviço. Quando a equipe abria o pedido no PDV para conferir, despachar ou trocar a forma de pagamento, o PDV entendia que o pedido tinha taxa de serviço e recalculava com o percentual configurado para a mesa, normalmente 10%. Se ninguém zerasse o campo na mão, o cliente pagava 10% a mais.
Agora a taxa repassada do app é guardada como taxa do cartão, exatamente como o PDV faz nos pedidos do balcão. Ao abrir o pedido do app no PDV, a taxa de serviço não liga mais, e a taxa do cartão aparece no total como "inclui taxa do cartão". Os pedidos do app gravados antes da correção também deixaram de ligar a taxa de serviço ao serem abertos.
Por que isso importa
Cobrar a mais do cliente é o tipo de erro que custa caro: gera reclamação, estorno e desconfiança, e depende de alguém da equipe perceber no meio do pico. Pedido pago com vale-refeição é comum no delivery, e cada um deles exigia atenção extra no caixa.
Com a correção, o total do pedido do app é o mesmo no app, no PDV e na comanda impressa, e a taxa do cartão aparece com o nome certo. A equipe não precisa mais zerar campo nenhum para o cliente pagar o valor correto.
Preciso fazer alguma coisa?
Não. A correção vale para todas as lojas que repassam a taxa do cartão no app de delivery.
- Os pedidos novos do app já chegam com a taxa do cartão no lugar certo.
- Os pedidos do app feitos antes da correção também abrem no PDV sem a taxa de serviço; ao salvar, o PDV recalcula a taxa do cartão.
- A taxa de serviço continua funcionando normalmente nos pedidos de mesa.
O repasse é configurado nas configurações da loja e o percentual de cada forma de pagamento fica no cadastro das formas de pagamento.
Perguntas frequentes
A taxa de serviço da mesa continua funcionando?
Sim. Nos pedidos de mesa a taxa de serviço segue igual. A correção só impede que ela seja ligada por engano em pedido de entrega do app.
O valor que o cliente paga no app mudou?
Não. O total do pedido é o mesmo de antes. Mudou só onde a taxa do cartão fica registrada, para o PDV não confundi-la com taxa de serviço.
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