Convite automático não atropela o cliente
A mensagem 'vi que você deu uma passada' não sai mais quando o cliente acabou de escrever ou a IA está respondendo. Antes, às vezes ela chegava no meio do pedido e confundia o cliente.
O que mudou
O Aliv Hub tem um convite automático para o cliente que entrou em contato e não fechou pedido, aquela mensagem do tipo “vi que você deu uma passada”. Ela é útil para recuperar uma venda que ficou pelo caminho, mas precisa sair na hora certa.
Agora, bem no momento de enviar, o sistema confere se o cliente acabou de escrever ou se a atendente virtual está respondendo a ele. Se estiver, o convite não sai. O mesmo vale quando alguém da equipe falou com o cliente pelo celular ou pelo painel nos últimos 10 minutos: a conversa está viva, então o convite espera.
Um convite no meio do pedido confunde
Imagine o cliente explicando um detalhe importante do pedido, como cortar um ingrediente menor ou trocar um sabor, e no segundo seguinte receber “vi que você deu uma passada, quer pedir?”. Ele acabou de falar com a loja, então a mensagem parece que ninguém leu o que ele escreveu.
Isso chegou a acontecer em casos reais, com o convite saindo poucos segundos depois de uma mensagem do cliente. A sensação de descaso é exatamente o contrário do que o convite quer passar. Com a checagem de última hora, o convite só chega para quem realmente parou de conversar.
Quando o convite é enviado e quando espera
O convite continua funcionando para recuperar clientes, com estas travas:
- se o cliente mandou mensagem que ainda está esperando resposta, o convite não sai;
- se a atendente virtual está no meio de uma resposta, o convite não sai;
- se alguém da equipe falou com o cliente há menos de 10 minutos, o convite espera;
- se nada disso acontece, ele sai normalmente.
Você não precisa mudar nada. As travas valem para todas as lojas que usam o convite automático.
Recuperar venda sem incomodar
Mensagem automática de recuperação funciona melhor quando parece lembrança, não insistência. O cliente que olhou o cardápio e não pediu pode ter só se distraído, e um convite no momento certo traz ele de volta. O mesmo convite, chegando no meio de uma conversa, tem o efeito oposto. As novas travas mantêm o lado bom do recurso e tiram o risco de soar como robô desatento.
Perguntas frequentes
O convite automático foi desligado?
Não. Ele continua saindo para quem conversou com a loja e não fez pedido. A diferença é que agora ele não sai por cima de uma conversa que está acontecendo.
Cliente atendido pela equipe ainda pode receber o convite?
Pode, se ele não fizer o pedido. O convite só espera quando a equipe falou com ele nos últimos 10 minutos, para não interromper a conversa.
Preciso configurar alguma coisa?
Não. A conferência na hora do envio vale automaticamente para todas as lojas que usam o convite de reengajamento pelo WhatsApp.
- mensagem automática whatsapp
- recuperar cliente pizzaria
- reengajamento de clientes
- atendimento whatsapp
- marketing para pizzaria
Mais sobre whatsapp e atendimento
- Edite os textos das mensagens de status do pedido Agora você pode escrever o seu próprio texto para as mensagens de pedido confirmado, pronto para retirada, saiu para entrega e concluído, ou deixar o padrão …
- Avisos do pedido sem repetição 'Saiu para entrega' e 'pagamento confirmado' chegam uma vez só por pedido, no número em que o cliente conversa. O cliente é avisado quando a loja recusa o pe…
- Cliente pode confirmar o pedido respondendo em texto Quando a equipe está na conversa e o cliente responde o resumo com 'Tudo certo' ou 'Confirmo', o pedido segue para a cozinha como se ele tivesse digitado 1.
- Mensagens do painel no número certo do cliente A resposta que a equipe manda pelo painel vai para o número pelo qual o cliente conversa, sem abrir uma conversa separada. Clientes com número de outro país …
- Atendente virtual não responde por cima da sua equipe Quando alguém da loja já está falando com o cliente, a atendente virtual não manda resposta atrasada por cima, nem volta a responder enquanto a conversa está…
Outras atualizações
- 'Mais uma coca' soma no pedido em vez de sumir Se o cliente já tinha uma coca no pedido e pedia 'mais uma coca', a atendente virtual achava que era repetição e não anotava. Agora ela entende que é mais um…
- Vinho, cigarro e chocolate não aparecem mais como opção de sabor de pizza Quando a atendente virtual mostrava as opções de um sabor, itens de categorias como Vinhos, Cigarros, Chocolates e bebidas com medida no nome ('Refrigerantes…
- A atendente virtual oferece bebida certa na hora de fechar o pedido Ela confundia alguns sabores com bebida: oferecia esfiha doce quando perguntava 'algo pra beber?' e deixava de oferecer bebida pra quem tinha pedido esfiha d…
- Importar clientes por planilha mantém o telefone certo Na importação de clientes, o telefone podia virar número com casa decimal e ganhar um zero. Agora a planilha é lida como texto e o telefone entra do jeito qu…
- Atendente virtual entende melhor combos, pizza meio a meio e pagamento dividido Uma leva de correções na atendente virtual: ela passa a montar combos com as escolhas que o cliente disse, entende melhor as duas metades da pizza, correções…
- Painel da atendente virtual mostra quando e por que ela chamou um atendente O painel passa a contar as conversas em que a atendente virtual chamou alguém da equipe e o motivo de cada chamada, separando o que aconteceu durante o atend…