IA pergunta quando o produto pedido não existe
Se o cliente pede um produto que não está no seu cardápio, mas tem um parecido (por exemplo, pediu Hot Filadélfia e você só tem Hot California), a IA não troca mais por conta própria: ela mostra as opções e pergunta qual ele quer.
O que mudou
Quando o cliente pede um produto que não está exatamente no seu cardápio, a IA procura o mais parecido. Às vezes isso levava a uma troca silenciosa: o cliente pedia um sabor que a loja não tem, a IA encontrava um item com parte do nome igual e colocava esse no pedido sem perguntar.
Agora, se o cliente usa uma palavra do cardápio que a opção escolhida não tem, a IA não decide sozinha. Ela mostra as opções parecidas e pergunta qual o cliente quer. Palavras ditas depois de "sem" ou "tira" continuam sendo tratadas como observação, e não como sabor.
Pedido errado custa caro
Quando chega na casa do cliente um produto diferente do que ele pediu, a loja perde duas vezes: refaz o pedido ou devolve o dinheiro, e ainda arrisca a avaliação. Em restaurante japonês, por exemplo, os nomes dos rolinhos são muito parecidos, e o mesmo acontece com sabores de pizza que mudam por um ingrediente.
Uma pergunta a mais na conversa custa segundos. Uma troca errada custa a pizza, a corrida do motoboy e a confiança do cliente. Por isso, na dúvida, a regra é perguntar.
Como a IA decide quando perguntar
- Se o que o cliente escreveu bate com um item do cardápio, a IA segue sem perguntar.
- Se ele cita uma palavra que existe no seu cardápio, mas que a opção encontrada não tem, a IA entende que pode ser outro produto e pergunta.
- Erros de digitação e palavras como "unidades" não contam como diferença.
- Apelidos comuns de cardápio também são entendidos, como a abreviação usada em cardápios de sushi para filadélfia.
Assim, o pedido segue rápido quando está claro e para para confirmar só quando há risco de trocar o produto.
Exemplo do dia a dia
Imagine que o cliente escreve o nome de um rolinho que a loja não vende, mas que tem uma palavra igual a outro item do cardápio. Antes, a IA podia colocar esse outro item direto no pedido. Agora ela responde algo como: "Não encontrei exatamente esse. Temos estas opções parecidas, qual você prefere?". O cliente escolhe e o pedido segue certo.
Perguntas frequentes
A IA vai perguntar demais com essa mudança?
Não deve. Ela só pergunta quando o cliente cita uma palavra do seu cardápio que a opção encontrada não tem. Quando o pedido bate com um item, ela segue normalmente.
E quando o cliente pede sem algum ingrediente?
O que vem depois de "sem" ou "tira" é tratado como observação do item e não como sabor diferente, então não gera pergunta à toa.
- ia tira pedido
- erro de pedido delivery
- cardápio no whatsapp
- atendimento automático pizzaria
- pedido certo no delivery
Mais sobre atendente virtual com ia
- 'Mais uma coca' soma no pedido em vez de sumir Se o cliente já tinha uma coca no pedido e pedia 'mais uma coca', a atendente virtual achava que era repetição e não anotava. Agora ela entende que é mais um…
- Vinho, cigarro e chocolate não aparecem mais como opção de sabor de pizza Quando a atendente virtual mostrava as opções de um sabor, itens de categorias como Vinhos, Cigarros, Chocolates e bebidas com medida no nome ('Refrigerantes…
- A atendente virtual oferece bebida certa na hora de fechar o pedido Ela confundia alguns sabores com bebida: oferecia esfiha doce quando perguntava 'algo pra beber?' e deixava de oferecer bebida pra quem tinha pedido esfiha d…
- Atendente virtual entende melhor combos, pizza meio a meio e pagamento dividido Uma leva de correções na atendente virtual: ela passa a montar combos com as escolhas que o cliente disse, entende melhor as duas metades da pizza, correções…
- Troco só é anotado quando o pagamento é em dinheiro Se o cliente confirmava o pedido já dizendo 'no pix, troco pra 50', o troco era gravado num pedido de pix e aparecia pro motoboy. Agora o troco só é anotado …
Outras atualizações
- Importar clientes por planilha mantém o telefone certo Na importação de clientes, o telefone podia virar número com casa decimal e ganhar um zero. Agora a planilha é lida como texto e o telefone entra do jeito qu…
- Painel da atendente virtual mostra quando e por que ela chamou um atendente O painel passa a contar as conversas em que a atendente virtual chamou alguém da equipe e o motivo de cada chamada, separando o que aconteceu durante o atend…
- NFC-e Fácil: homologação libera a emissão e loja desativada explica o que fazer Quando a NFC-e Fácil homologa a empresa, a emissão de notas é liberada automaticamente. Se a loja estiver desativada lá, o sistema pede a reativação sozinho …
- Lançar diária do motoboy sem permissão explica qual permissão falta Antes aparecia só 'Falha ao adicionar diária'. Agora a mensagem diz qual permissão o usuário precisa, e quem já tem 'Turno de Motoboys' consegue lançar.
- Sessão encerrada volta pra tela de login, sem ficar recarregando Quando o acesso de alguém era derrubado (troca de senha ou desconexão), a tela podia ficar recarregando sem parar. Agora cai direto no login.
- Desconectar um usuário de todos os aparelhos de uma vez No painel do totem, cada aparelho tem um botão Desconectar que derruba o acesso daquele usuário em todos os aparelhos (totem, app do garçom, app do motoboy) …