Atendente virtual respeita sua configuração de entrega e de sabores
Com a opção "Perguntar entrega ou retirada?" desligada, a atendente virtual não pergunta mais: assume entrega no endereço salvo e manda o resumo. Ela também não oferece mais sabores do que o tamanho aceita, e quando o cliente troca a rua de um pedido já feito, ela acha o bairro no mapa em vez de perguntar.
O que mudou
Revisamos conversas reais da atendente virtual e corrigimos três situações em que ela não seguia o que a loja configurou.
- Entrega ou retirada: na aba da IA existe a opção "Perguntar entrega ou retirada?". Desligada, a loja não quer essa pergunta. Mesmo assim, em alguns atendimentos a atendente ainda perguntava. Agora, com a opção desligada, o carrinho que ela consulta já mostra que o pedido é para entrega. Quem tem endereço salvo vai direto para o resumo, que mostra o endereço, e o cliente corrige ali se precisar. Quem não tem endereço salvo recebe o pedido do endereço.
- Máximo de sabores: cada tamanho de pizza tem um número máximo de sabores no cadastro. A atendente chegou a oferecer três sabores numa loja em que todos os tamanhos aceitam dois. Agora ela só fala do limite que está no cadastro do tamanho. O sistema já recusava montar uma pizza acima do limite; a correção é na conversa.
- Rua nova sem bairro: quando o cliente troca o endereço de um pedido que já foi feito e manda só a rua e o número, a atendente não pergunta mais o bairro. O sistema procura a rua no mapa da loja, corrige o endereço e a atendente confirma com o cliente o bairro que foi encontrado.
Por que isso importa na operação
Cada pergunta desnecessária é uma mensagem a mais que o cliente precisa responder antes de o pedido ir para a cozinha. Quem já pede sempre no mesmo endereço não quer responder se é entrega ou retirada toda vez, e a loja que desligou a pergunta fez isso justamente para encurtar o atendimento. Oferecer um sabor a mais do que a pizzaria trabalha cria uma expectativa que a loja não cumpre e gera desconforto. E pedir o bairro de uma rua que o mapa encontra na hora atrasa a troca de endereço, num momento em que o cliente quer resolver rápido.
Onde configurar
A opção de perguntar entrega ou retirada fica na aba da IA, nas configurações da atendente virtual. O máximo de sabores fica no cadastro de cada tamanho de pizza, no cardápio. Para o bairro pelo mapa, a loja precisa ter a chave do Google cadastrada, a mesma usada no cálculo da taxa por bairro. Nenhuma ação é necessária para receber a correção.
Perguntas frequentes
Com a pergunta desligada, o cliente ainda pode pedir para retirar?
Sim. Se o cliente disser que vai buscar, a atendente muda para retirada no balcão. Ela só não pergunta mais quando ele não falou nada.
E se o bairro que o mapa achou não for o do cliente?
A atendente diz ao cliente o bairro encontrado e pergunta se está certo. Se ele disser outro, o sistema confere esse bairro com o mapa antes de mudar a taxa.
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