Quando a devolução de PIX falha na maquininha, o app do garçom diz o que fazer
Se a maquininha não conseguir devolver um PIX pelo app (a Stone responde que não achou a transação), o app do garçom agora explica o próximo passo em vez de só avisar que falhou. O jeito definitivo de estornar PIX pelo app está sendo alinhado com a Stone.
O que mudou
Quando o garçom tentava devolver um PIX pela maquininha Stone, a operação podia falhar porque a maquininha respondia que não tinha encontrado aquela transação para cancelar. O app mostrava apenas que a devolução tinha falhado, sem dizer o que fazer em seguida.
Agora a mensagem orienta: a maquininha não achou essa transação para cancelar; se foi PIX, a devolução precisa ser feita pela Stone, e o pagamento não deve ser cobrado de novo.
A mudança vale para o app do garçom instalado na maquininha Stone e não exige nenhuma configuração da loja.
A mensagem aparece na própria tela de devolução do app, logo depois da resposta da maquininha, no momento exato em que o operador precisa decidir o que fazer com o cliente ainda na mesa. Em vez de um erro técnico, ele recebe uma instrução em português claro.
O perigo não é o estorno, é a cobrança em dobro
Uma mensagem de erro seca na hora de devolver dinheiro deixa o operador inseguro. Ele pode concluir que o pagamento original também não valeu e passar o cliente de novo na maquininha. Resultado: o cliente paga duas vezes na mesma noite, e a loja só descobre depois, com reclamação.
Por isso a última frase da mensagem é a mais importante: não repita a cobrança. O PIX original foi aprovado e continua lançado no pedido. O que falhou foi só a tentativa de devolvê-lo pela maquininha.
Como agir quando a devolução falhar
- Leia a mensagem até o fim antes de tentar qualquer outra coisa.
- Não cobre o cliente novamente: o pagamento que ele fez continua valendo.
- Se o pagamento foi PIX, a devolução é feita pela Stone, fora da maquininha.
- Se o pagamento foi cartão, o estorno pela maquininha segue funcionando normalmente.
Essa orientação foi o primeiro passo. Pouco depois, a Stone confirmou oficialmente que PIX não se estorna pela maquininha, e o app do garçom passou a mostrar o caminho completo pelo painel da Stone.
Perguntas frequentes
Se a devolução do PIX falhou, o cliente perdeu o pagamento?
Não. O PIX original foi aprovado e continua registrado no pedido. O que falhou foi apenas a tentativa de devolver o valor pela maquininha, por isso o app pede para não cobrar de novo.
O estorno de cartão também pode dar esse erro?
A mensagem foi pensada para o caso do PIX. Para cartão de crédito e débito, a devolução pela maquininha continua funcionando normalmente, com a confirmação da Stone.
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