Atendente virtual espera a equipe terminar de falar e entende melhor o pedido

O que mudou

Mais uma rodada de correções na atendente virtual que tira pedidos pelo WhatsApp, feitas a partir das conversas reais das lojas:

• Equipe na conversa: quando alguém da loja está falando com o cliente, a IA só volta a atender se a equipe ficar 2 minutos sem responder, contados da ÚLTIMA mensagem do cliente, e no máximo 4 minutos desde a primeira. Antes a conta começava na primeira mensagem, e a IA entrava no meio da conversa da atendente.
• Aviso de chamada da equipe: quando a IA não consegue responder e chama a equipe, o aviso de que alguém vai continuar o atendimento sai uma vez só, e não sai quando a equipe já está conversando com o cliente.
• Pedido mínimo: a IA já sabe o pedido mínimo da entrega desde o começo da conversa e avisa logo, em vez de descobrir só no fechamento.
• Aviso de que a loja vai fechar: sai uma vez por conversa, e não em toda mensagem.
• Resposta que não escolhe: se a IA pergunta entre duas opções e o cliente responde só sim, ela pergunta de novo qual delas.
• Pagamento dividido: quando o cliente quer pagar parte no Pix e parte no cartão, a divisão vai anotada no pedido e a equipe é chamada.
• Sabor pelos ingredientes: antes de dizer que um sabor não existe, a IA procura pelos ingredientes no cardápio.
• Localização fora da área: se a localização do cliente cai fora dos bairros atendidos, a IA não pede a localização de novo; oferece a retirada e chama a equipe.
• Comprovante de Pix: quando o cliente pergunta outra coisa junto com o já paguei, a resposta da outra pergunta sai junto.

Por que isso importa na operação

Quando a atendente da loja assume uma conversa, o cliente costuma mandar várias mensagens seguidas respondendo a ela. Se a IA entra no meio, o cliente recebe duas respostas diferentes e fica sem saber com quem está falando. Contar a espera a partir da última mensagem deixa a equipe conduzir até o fim.

Avisos repetidos soam robóticos e cansam o cliente. Descobrir o pedido mínimo só no final faz o cliente desistir depois de montar tudo. E transformar um sim em uma escolha que o cliente não fez, como uma cebola extra cobrada, vira reclamação na entrega.

Cada uma dessas correções saiu de uma conversa em que o cliente desistiu, reclamou ou recebeu algo diferente do que pediu.

Preciso configurar alguma coisa?

Não. As correções valem para todas as lojas que usam a atendente virtual no WhatsApp.

O pedido mínimo que a IA avisa é o mesmo cadastrado nas configurações de entrega da loja, o que também vale para o app de delivery. Se a loja não tem pedido mínimo, nada muda.

A espera pela equipe funciona sozinha: basta a atendente responder pelo painel ou pelo celular da loja que a IA espera. Se ninguém da equipe responder em 2 minutos depois da última mensagem do cliente, a IA retoma e responde o que ficou sem resposta.

Perguntas frequentes

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