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Correção WhatsApp e atendimento

O aviso do sininho voltava sozinho depois de apagado

Voce apagava o aviso de cliente esperando atendimento e, minutos depois, ele reaparecia — mesmo sem o cliente mandar mensagem nova. Isso acontecia quando o mesmo cliente tinha dois cadastros (um com o 9 na frente do celular e outro sem): o sistema apagava o aviso de um e deixava o outro aceso. Agora o X apaga o aviso do cliente inteiro, em todos os cadastros dele.

O que acontecia

Você clicava no X do sininho para apagar o aviso de cliente esperando atendimento, ele sumia e, alguns minutos depois, voltava. Sem o cliente ter mandado nenhuma mensagem nova.

A causa era o cadastro duplicado. O mesmo cliente às vezes existe duas vezes no sistema: uma com o 9 na frente do celular e outra sem. O X apagava o aviso de um dos cadastros e deixava o outro aceso. Na atualização seguinte do painel, o aviso reaparecia. Em alguns casos, o X apagava justamente o cadastro que já estava limpo, e não acontecia nada.

Por que o nono dígito divide o mesmo cliente em dois

Os celulares ganharam o 9 na frente há alguns anos, mas muita base de clientes ainda tem números antigos, importados de outros sistemas ou digitados sem o 9. Quando o mesmo cliente escreve pelo WhatsApp com o número atual, o sistema pode encontrar os dois cadastros.

Para o atendimento, isso aparecia como um alerta teimoso, que parecia bug de tela. A equipe fechava, ele voltava, e o sininho perdia credibilidade.

O botão de fechar já procurava o cliente pelas diferentes formas do número, mas parava no primeiro cadastro que encontrava. Era esse o ponto que faltava corrigir.

O que mudou

Agora o X apaga o aviso do cliente inteiro: o sistema procura todas as formas daquele telefone, com e sem o 9 e com e sem o código do país, e limpa o alerta em todos os cadastros encontrados. A limpeza do aviso também passou a acontecer sempre, mesmo quando um dos cadastros já estava sem alerta.

Os cadastros duplicados continuam existindo; esta correção trata do alerta. A conversa e os pedidos do cliente não são alterados.

Perguntas frequentes

Por que o aviso do sininho voltava sozinho?

Porque o cliente tinha dois cadastros, um com o 9 na frente do celular e outro sem. O X apagava o aviso de um e o outro continuava aceso, reaparecendo na atualização seguinte do painel.

A correção junta os cadastros duplicados do cliente?

Não. Ela faz o X apagar o aviso em todos os cadastros do mesmo telefone. Os cadastros duplicados continuam existindo e não são alterados por esta mudança.

Se o cliente escrever de novo, o aviso volta?

Volta se ele precisar de uma pessoa outra vez, por exemplo quando a atendente virtual pedir ajuda. Isso é um aviso novo, e não o antigo reaparecendo.

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