Mensagens não se perdem quando o WhatsApp oscila
Quando a conexão do WhatsApp da loja ficava instável por alguns minutos, algumas mensagens automáticas (como o resumo do pedido para o cliente confirmar) eram perdidas. Agora o sistema espera um pouco e manda de novo.
O que mudou
O Aliv Hub manda várias mensagens automáticas pelo WhatsApp da loja: o resumo do pedido para o cliente confirmar, o aviso de pedido saiu para entrega e outras. Quando a conexão do WhatsApp ficava instável por alguns minutos, o sistema deixava de enviar algumas dessas mensagens, e elas se perdiam.
Agora, se a conexão da loja estava funcionando pouco tempo antes e oscila, a mensagem não é descartada: o envio é reagendado para cerca de um minuto depois, quando a conexão costuma ter voltado.
Uma mensagem perdida pode travar o pedido
O resumo para o cliente confirmar é uma peça-chave do pedido feito pelo WhatsApp: sem ele, o cliente não confirma, o pedido não segue para a cozinha e a conversa fica parada sem ninguém perceber. O cliente acha que a loja sumiu, e a loja acha que o cliente desistiu.
Oscilações curtas de conexão acontecem, principalmente quando o volume de mensagens sobe no horário de pico. Reenviar automaticamente evita que um problema de minutos vire um pedido perdido.
Como funciona
- O sistema registra quando a conexão do WhatsApp da loja está funcionando.
- Se um envio falha por instabilidade e a conexão estava no ar nos últimos minutos, a mensagem vai para uma fila e é enviada de novo em cerca de 60 segundos.
- Se a conexão está fora há mais tempo, o sistema não fica acumulando tentativas, para não disparar uma rajada de mensagens atrasadas quando ela voltar.
Nesse último caso, o caminho é reconectar o WhatsApp da loja nas configurações.
Para quem é
A melhoria é sentida principalmente pelas lojas que usam muito o WhatsApp para confirmar pedido e avisar a saída para entrega. Não muda nada na forma de usar: as mensagens continuam sendo enviadas pelo número da loja, só que agora uma oscilação curta deixa a mensagem um pouco atrasada, em vez de fazer ela sumir.
Perguntas frequentes
O cliente pode receber a mesma mensagem duas vezes?
O reenvio acontece quando a primeira tentativa não saiu por instabilidade. A ideia é a mensagem chegar uma vez, com cerca de um minuto de atraso, em vez de se perder.
E se o WhatsApp da loja ficar desconectado por muito tempo?
Se a conexão está fora há mais tempo, o sistema não acumula reenvios. É preciso reconectar o WhatsApp da loja para as mensagens automáticas voltarem a sair.
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