Comprovante de PIX não cai mais no vazio
Quando o cliente mandava a foto do comprovante e o sistema não conseguia casar com um pagamento, ninguém na loja era avisado e o cliente recebia só o cardápio. Agora a equipe recebe o alerta com o que foi lido no comprovante, e o cliente ouve que já foi repassado.
O que mudou
Quando o cliente mandava a foto do comprovante de PIX pelo WhatsApp e o sistema não conseguia associar aquilo a um pagamento online, ninguém da loja era avisado. O atendimento automático seguia a conversa como se nada tivesse chegado e, em alguns casos, respondia só com o cardápio.
Agora, nesse caso, a equipe recebe um alerta dizendo que chegou um comprovante para conferir, junto com o resumo do que foi lido na imagem. E o cliente recebe uma resposta avisando que o comprovante foi recebido e repassado para a equipe conferir.
Por que comprovante sem resposta é problema
Comprovante é dinheiro que o cliente diz ter mandado. Se ele envia e recebe o cardápio de volta, fica a dúvida: a loja viu? O pedido vai sair? Muita gente liga, manda de novo ou desiste — e a loja ainda corre o risco de cobrar duas vezes na entrega.
Do lado da pizzaria, comprovante que chega sem ninguém saber vira dinheiro sem dono: um pagamento que não aparece em pedido nenhum e só será percebido no fechamento, quando já é tarde para falar com o cliente.
Como funciona o alerta do comprovante
O atendimento automático não dá baixa em pagamento sozinho e não afirma ao cliente que o dinheiro caiu. Isso continua igual. O que muda é o que acontece quando chega um comprovante que o sistema não consegue conferir automaticamente, como num pedido combinado em dinheiro ou sem pagamento online vinculado:
- a loja recebe o alerta de atenção, com a indicação de que é um comprovante para conferir na mão e o resumo do que a leitura da imagem encontrou;
- o atendimento automático pausa naquela conversa, para alguém da equipe assumir;
- o cliente recebe uma mensagem curta confirmando que o comprovante chegou e foi repassado.
Com o alerta, basta alguém conferir no extrato da conta se o valor entrou e seguir com o pedido.
Cuidado na conferência
O resumo lido da imagem ajuda a encontrar o pagamento mais rápido, mas a confirmação de verdade é sempre no extrato. Comprovante é uma imagem enviada pelo cliente e pode conter erro, por isso a baixa no pedido continua sendo decisão de alguém da loja.
Perguntas frequentes
A IA confirma o pagamento para o cliente?
Não. Ela só avisa que recebeu o comprovante e que a equipe vai conferir. Confirmar que o dinheiro entrou continua sendo papel de alguém da loja, olhando o extrato.
Onde aparece o alerta do comprovante?
No mesmo lugar dos outros avisos de atenção do atendimento automático, no painel da loja. O alerta traz a indicação de comprovante e um resumo do que foi lido na imagem enviada pelo cliente.
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