Lembrete para o cliente confirmar o pedido
Quando a atendente virtual manda o resumo do pedido e o cliente esquece de responder o 1, o sistema lembra ele uma vez depois de 5 minutos. E se a loja cancela um pedido que o cliente não chegou a confirmar, ele recebe um aviso pra não ficar esperando.
O que mudou
Quando a atendente virtual termina de montar o pedido, ela manda o resumo e pede para o cliente responder 1 para confirmar. Às vezes o cliente acha que já confirmou, porque disse “pode fechar” por áudio, ou simplesmente se distrai, e o pedido fica parado esperando.
Agora, se ninguém falou nada na conversa por 5 minutos depois do resumo, o sistema manda um lembrete, uma única vez, dizendo que o pedido está pronto e só esperando a confirmação. E se a loja acabar cancelando um pedido da atendente que nunca foi confirmado, o cliente recebe um aviso de que o pedido não vai sair.
Pedido parado é cliente esperando à toa
O pior cenário é o cliente achar que fez o pedido e ficar esperando a pizza que nunca entrou na cozinha. Meia hora depois ele pergunta “cadê minha pizza?”, e aí não tem mais como salvar a noite dele.
O lembrete resolve a maioria desses casos com uma mensagem simples. E, quando a loja decide cancelar um pedido sem confirmação, o aviso evita que o cliente fique na espera sem saber, o que costuma virar reclamação pública.
Como funcionam o lembrete e o aviso
O lembrete segue estas regras:
- sai 5 minutos depois do resumo do pedido, se o pedido ainda está esperando confirmação;
- não sai se o cliente ou alguém da equipe falou na conversa depois do resumo;
- é enviado uma única vez por pedido;
- pede para responder 1 ou dizer o que quer mudar.
Já o aviso de cancelamento sai quando a loja cancela um pedido montado pela atendente virtual que ainda esperava o 1. A mensagem diz que o pedido não foi confirmado, por isso foi cancelado, e convida o cliente a responder caso ainda queira pedir. O motivo interno do cancelamento não é enviado.
Para quem esse recurso faz diferença
Lojas com muito pedido pela atendente virtual, especialmente no horário de pico, são as que mais ganham. A equipe não precisa ficar vigiando quem esqueceu de confirmar, e o pedido que estava quase perdido volta para a fila com uma mensagem só.
Perguntas frequentes
O cliente recebe vários lembretes?
Não. O lembrete é enviado uma única vez por pedido, 5 minutos depois do resumo, e só se ninguém tiver falado na conversa nesse meio-tempo.
O motivo do cancelamento aparece para o cliente?
Não. O aviso só informa que o pedido não chegou a ser confirmado e foi cancelado. Anotações internas da loja não são enviadas ao cliente.
Vale para pedidos feitos pelo PDV ou pelo app?
Não. O lembrete e o aviso valem para pedidos montados pela atendente virtual no WhatsApp, nas lojas em que a atendente virtual monta os pedidos.
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