Pix sai quando o cliente pede e mensagens mais claras no WhatsApp
Quando o cliente pede o Pix, o código sai na hora para pedido em qualquer etapa, menos cancelado ou concluído, inclusive pedido agendado ou ainda em conferência. A atendente virtual também passa a explicar quem cancelou um pedido, e o link do cardápio não sai mais duplicado quando o cliente manda duas mensagens seguidas.
O que mudou
Três ajustes no atendimento pelo WhatsApp:
- Pix na hora: quando o cliente pede o Pix, o sistema gera e manda o código para o pedido dele em qualquer etapa, como agendado, esperando confirmação, em conferência da loja, em preparo ou saindo para entrega. Só não gera para pedido cancelado ou concluído. Pedido com pagamento "A Confirmar" também recebe o Pix, porque o cliente pedindo o Pix já é a escolha da forma de pagamento.
- Cancelamento explicado: quando a equipe cancela um pedido, a atendente virtual passa a saber quem cancelou e o motivo anotado, e explica isso ao cliente com sinceridade, sem dizer que o pedido cancelou sozinho.
- Cardápio sem repetição: se o cliente manda "boa noite" e logo depois "me manda o cardápio", o link do cardápio sai uma vez só.
Por que isso importa na operação
Cliente que quer pagar e não recebe o código desiste, liga para a loja ou paga na entrega. Antes, em alguns casos, como pedido agendado com a forma de pagamento ainda em aberto, o sistema não encontrava o pedido para cobrar e chamava alguém da equipe sem necessidade. Agora o código sai na hora, e a equipe fica livre para o que realmente precisa dela.
A explicação certa do cancelamento evita discussão: o cliente entende o que aconteceu e pode refazer o pedido. E depois de um cancelamento, o convite automático para pedir de novo não sai mais em seguida, porque o aviso de cancelamento já fez esse papel.
O link do cardápio repetido parecia erro do sistema. Uma mensagem por vez deixa a conversa mais profissional.
Onde configurar
O Pix pelo WhatsApp depende do Mercado Pago conectado e da opção de Pix automático ligada, que fica na aba da atendente virtual. Com isso ativo, não há nada novo para configurar: o código passa a sair para pedidos em qualquer etapa aberta.
O cancelamento explicado e o cardápio sem repetição valem sozinhos para todas as lojas. Para o cliente entender bem o motivo de um cancelamento, vale a equipe anotar um motivo claro ao cancelar pelo painel, como "cliente não respondeu" ou "fora da área de entrega".
Perguntas frequentes
O cliente pode receber o Pix antes de a loja aprovar o pedido?
Sim. Se ele pedir o Pix, o código sai na hora em qualquer etapa aberta. O envio automático depois da confirmação e da aprovação continua funcionando como antes.
O Pix é gerado para pedido cancelado?
Não. Pedidos cancelados ou concluídos não recebem código Pix, mesmo que o cliente peça na conversa.
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