WhatsApp Oficial sem tirar o número do celular
Agora dá para ligar o WhatsApp da loja na API Oficial da Meta e continuar usando o mesmo número no WhatsApp Business do celular. As conversas aparecem nos dois lugares, o histórico do celular vem para o sistema e o que a equipe responde pelo celular pausa a atendente automática naquela conversa.
O que mudou
Até agora, ligar o WhatsApp da loja na API Oficial da Meta tinha um preço: o número saía do aplicativo WhatsApp Business do celular. Quem atende pelo celular há anos, com as conversas, os contatos e o jeito de trabalhar todo ali, ficava sem saída.
A guia WhatsApp Oficial, nas Configurações da loja, ganhou o botão verde Conectar e manter no celular. Com ele, o mesmo número passa a funcionar ao mesmo tempo no WhatsApp Business do celular e no sistema, pela API Oficial. As conversas aparecem nos dois lugares, e logo depois de conectar as conversas antigas do celular são copiadas para o chat do sistema, para a equipe ter o histórico de cada cliente na mão.
Por que isso importa na operação
Na pizzaria, o celular do balcão é ferramenta de trabalho: é por ali que o atendente tira dúvida, combina troco e avisa que o motoboy está chegando. Tirar o número do aplicativo para ganhar os avisos automáticos de pedido obrigava a escolher entre os dois.
Com o número nos dois lugares:
- os avisos de pedido saem pela API Oficial, com modelos aprovados pela Meta;
- a equipe continua respondendo pelo celular quando for mais rápido;
- o que alguém responde pelo celular entra no chat do sistema e pausa a atendente automática naquela conversa, para ninguém responder por cima;
- a mensagem enviada pelo aplicativo do celular continua sem custo, e a enviada pela API segue a tabela da Meta.
Como conectar
Antes, deixe o WhatsApp Business do celular atualizado e confira duas chaves no próprio aplicativo: em Ferramentas, Listas, a opção Listas automáticas desligada; e em Ferramentas, Atividade de clientes, o compartilhamento de dados com a Meta desligado. Com alguma delas ligada, a Meta não deixa um parceiro conectar o número.
Depois, abra Configurações, a guia WhatsApp Oficial, e clique em Conectar e manter no celular. Entre com o Facebook do dono da empresa e siga a janela da Meta até o fim. Ao terminar, a guia mostra Conectado com o aviso de que o número também está no celular, e cada etapa do pedido já vem com o modelo de mensagem certo. Ao conectar, a Meta desconecta os aparelhos vinculados ao número, como o WhatsApp Web; basta ler o QR de novo neles.
Perguntas frequentes
O número sai do meu celular?
Não, quando você usa o botão Conectar e manter no celular. O número continua no WhatsApp Business do celular e passa a funcionar também no sistema. Só o botão Conectar com Facebook tira o número do aplicativo.
O que eu respondo pelo celular aparece no sistema?
Aparece. A mensagem entra no chat do sistema como enviada pelo celular e pausa a atendente automática naquela conversa.
A janela da Meta não ofereceu manter no celular. O que faço?
Confira se o WhatsApp Business está atualizado e se as Listas automáticas e o compartilhamento em Atividade de clientes estão desligados no aplicativo. Ligados, eles impedem a conexão por um parceiro.
- whatsapp api oficial
- whatsapp business no celular
- coexistência whatsapp
- whatsapp business api pizzaria
- sistema para pizzaria
- atendimento no whatsapp
Mais sobre whatsapp e atendimento
- Suporte entende a pergunta que vem depois de um aviso Quando você recebe um aviso no WhatsApp do suporte e pergunta algo logo depois, como "não achei a opção", a resposta agora considera esse aviso, mesmo que el…
- WhatsApp com dois números: agora você vê qual é qual Quem tem mais de um número conectado vê o telefone de cada conexão na tela e na conversa do chat. E o QR Code do segundo número só diz que conectou depois de…
- Suporte explica por que a mensagem do WhatsApp não chegou O suporte agora vê o motivo quando a Meta recusa uma mensagem e explica o que fazer. O aviso de WhatsApp desconectado não aparece mais para quem usa a API Of…
- Suporte explica certo como ter mais de um WhatsApp na loja O suporte do sistema agora vê os outros números conectados pelo QR Code e responde certo: dá para ter mais de um WhatsApp na loja, e isso não exige outro car…
- Localização do cliente abre no mapa direto do chat Quando o cliente manda a localização pelo WhatsApp, o chat da loja mostra "📍 Localização" com o endereço e o botão Abrir no mapa, em vez de uma fileira de nú…
Outras atualizações
- Copiar complementos e bordas para outra categoria não duplica mais Em Editar vários, o Copiar pra agora coloca o mesmo complemento ou borda em mais uma categoria, com preço e ficha técnica, sem criar outro igual na lista. O …
- Atendente de IA responde com o link quando o cliente pede o cardápio Quando o cliente pede só o cardápio no WhatsApp, a atendente de IA agora manda o link em uma frase, em vez de uma lista enorme. A lista em texto continua sai…
- Avisos do topo não tomam mais a tela de pedidos Com vários avisos ao mesmo tempo, agora só o mais importante fica à vista e os outros abrem numa lista pelo botão "+ avisos". Dispensar um aviso vale na hora…
- A IA da loja não fica mais calada por causa do Agente de IA do WhatsApp Quando o Agente de IA do próprio WhatsApp respondia um cliente, o sistema achava que era gente da loja e a IA do Aliv parava de atender. Agora ela continua e…
- Cupom com horário respeita as regras e o automático entra sozinho no app Cupom com regra de horário, dia, bairro ou segmento agora é recusado fora dela, mesmo com o código digitado. E o cupom marcado como automático volta a entrar…
- Atendente de IA separa vale-alimentação de vale-refeição A atendente de IA não confirma mais vale-alimentação quando a loja só cadastrou vale-refeição, e vice-versa. Ela responde pelo nome da forma de pagamento cad…