A taxa de acerto da atendente virtual passa a mostrar o número real
O painel contava como 'aprovado sem edição' pedidos que a equipe aprovava e depois corrigia no PDV. Agora essas edições entram na conta, e o número mostra quanto a atendente virtual acerta de verdade. Cancelar um pedido dela pelo botão também tira ele da lista de pendentes de revisão.
O que mudou
O painel de contenção da IA do Aliv Hub mostra quanto a atendente virtual acerta nos pedidos que monta. Até aqui, um pedido aprovado pela equipe contava como "aprovado sem edição" mesmo quando, logo depois, alguém abria esse pedido no PDV e mudava os itens. O número ficava mais bonito do que a realidade.
Agora o sistema identifica quando alguém da equipe edita os itens de um pedido da atendente nos dias seguintes à aprovação. Esses pedidos aparecem separados no painel ("com itens editados pela equipe depois") e são descontados do acerto limpo.
Outra correção: cancelar um pedido da atendente pelo botão de cancelar, pelo cancelamento em massa ou pelo financeiro agora fecha a revisão como descartado. Antes, ele ficava pendente de revisão para sempre.
Número bonito não ajuda a decidir
O dono usa a taxa de acerto para decidir quanto confiar na atendente virtual no pico: deixar mais pedidos com ela, revisar tudo antes de mandar para a cozinha, ou ajustar o cardápio. Se a conta ignora as correções feitas no PDV, a decisão é tomada em cima de um número que não existe.
A edição feita depois nem sempre é erro da atendente — às vezes o cliente ligou e pediu mais um item direto na loja. Por isso esses pedidos aparecem descontados, mas não são tratados como falha dela.
Onde ver e como interpretar
Abra o relatório IA — Contenção no painel.
- Acerto: pedidos da atendente aprovados pela loja.
- Aviso em amarelo: quantos foram aprovados com ressalva escrita e quantos tiveram os itens editados pela equipe depois.
- Acerto limpo: o número que desconta esses casos e mostra o desempenho de verdade.
Com o cancelamento fechando a revisão, a lista de pendentes passa a mostrar só o que ainda precisa de uma olhada da equipe.
Para quem é útil
O número mais honesto ajuda o dono que está decidindo quanto da operação do WhatsApp entregar para a atendente virtual. Se o acerto limpo estiver alto, dá para confiar mais; se cair, o painel mostra que existe ajuste a fazer, seja no cardápio, seja nas regras da loja. Também ajuda quem revisa os pedidos, porque a lista de pendentes deixa de acumular pedidos já cancelados.
Perguntas frequentes
Editar um pedido da atendente no PDV conta como erro dela?
Não exatamente. O pedido sai da conta de acerto limpo, porque não dá para garantir que estava certo, mas não é marcado como falha da atendente.
Pedido cancelado fica pendente de revisão?
Não mais. Cancelar pelo botão, pela ação em massa ou pelo financeiro encerra a revisão do pedido como descartado, e ele sai da lista de pendentes.
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