Alarme de cliente esperando atendente toca sempre
Quando a IA chama um atendente, o alarme agora toca na tela de pedidos mesmo com o chat fechado. Antes ele só tocava se o chat já tivesse sido aberto alguma vez — por isso às vezes tocava e às vezes não.
O que mudou
Quando a atendente virtual precisa de uma pessoa, ela chama um atendente e a loja recebe um alarme. O problema é que esse alarme só tocava se o chat tivesse sido aberto pelo menos uma vez desde que a tela de pedidos foi carregada. Quem nunca abria o chat não ouvia nada. Por isso a reclamação era “às vezes toca, às vezes não”.
Agora a própria tela de pedidos cuida do alarme enquanto o chat está fechado. Com o chat aberto, quem avisa é o chat, como antes. Os dois nunca tocam juntos.
Cliente esperando é venda em risco
O cliente que pediu para falar com uma pessoa já está com uma dúvida ou um problema. Se ninguém responde, ele desiste do pedido ou fica irritado com a demora. Na correria do pico, ninguém fica olhando o chat o tempo todo: a equipe está no quadro de pedidos, no forno, no balcão.
Um alarme que funciona sempre, na tela que fica aberta o turno inteiro, garante que o chamado seja visto rápido, mesmo quando ninguém lembrou de abrir o chat.
Como o alarme funciona
Enquanto houver cliente esperando atendente:
- toca um bip a cada 8 segundos;
- o título da aba do navegador pisca com “CLIENTE ESPERANDO” e a quantidade de clientes;
- uma voz anuncia “Cliente esperando atendente no WhatsApp” uma vez para cada cliente novo;
- quando alguém assume a conversa, o alarme para.
Se a internet cair e voltar, ou se você sair da aba e voltar, a tela confere de novo quem ainda está esperando. O botão de mudo da tela de pedidos continua valendo para esse alarme.
Dica para o turno da noite
Deixe a tela de pedidos aberta no computador do balcão com o som ligado e o volume audível. Como o alarme agora não depende do chat, basta essa tela aberta para a equipe saber, na hora, que tem cliente pedindo uma pessoa no WhatsApp.
Perguntas frequentes
Preciso deixar o chat aberto para ouvir o alarme?
Não. Com o chat fechado, a tela de pedidos toca o alarme sozinha. Com o chat aberto, quem toca é o chat, e os dois nunca soam ao mesmo tempo.
Consigo silenciar o alarme?
Sim. O botão de mudo da tela de pedidos também vale para esse alarme. Lembre de reativar o som para não perder os chamados no movimento.
Se a internet cair, perco o aviso?
Quando a conexão volta, a tela de pedidos confere quem ainda está esperando atendente e retoma o alarme se houver alguém na fila.
- alerta de atendimento whatsapp
- tela de pedidos pizzaria
- transferir para atendente
- atendente virtual
- gestão de pedidos delivery
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