Avisos do pedido sem repetição
'Saiu para entrega' e 'pagamento confirmado' chegam uma vez só por pedido, no número em que o cliente conversa. O cliente é avisado quando a loja recusa o pedido na revisão, e não recebe aviso de cancelamento quando a loja só trocou um pedido por outro.
O que mudou
O Aliv Hub avisa o cliente pelo WhatsApp em cada etapa do pedido. Em alguns casos o mesmo aviso chegava duas vezes: o "saiu para entrega" repetia quando o despacho era refeito pelo app do motoboy, e o "pagamento confirmado" saía de novo quando o cliente mandava o comprovante logo depois de dizer que pagou.
Agora cada um desses avisos sai uma vez só por pedido. E eles vão para o número pelo qual o cliente conversa com a loja, mesmo quando o cadastro tem o telefone com ou sem o nono dígito. Assim a conversa não se divide em duas no painel.
Pedido recusado e pedido trocado
Quando a loja descarta na revisão um pedido que o cliente já tinha confirmado, ele agora recebe uma mensagem dizendo que o pedido não vai sair e que não precisa pagar. Antes ele ficava esperando, às vezes tentando pagar o Pix de um pedido que não existia mais.
No caminho contrário, quando a equipe refaz o pedido no PDV e cancela o anterior por estar duplicado, o cliente não recebe mais o aviso de cancelamento, porque ele continua com um pedido em andamento. Isso evita a confusão de receber "seu pedido foi cancelado" e, logo depois, "saiu para entrega".
Por que isso importa
Mensagem repetida parece descuido, gasta envio de template da Meta e faz o cliente perguntar se pagou duas vezes. Mensagem que falta deixa o cliente sem saber o que aconteceu. Com essas correções, cada etapa do pedido é comunicada uma vez, no lugar certo, e só quando é verdade.
Não é preciso configurar nada: a mudança vale para todas as lojas.
Perguntas frequentes
Se eu trocar o motoboy, o cliente recebe outro aviso de saiu para entrega?
Não. O aviso de saiu para entrega sai uma vez só por pedido, mesmo que o despacho seja refeito depois.
O cliente fica sabendo quando eu recuso um pedido na revisão?
Sim. Ele recebe uma mensagem dizendo que a loja não conseguiu aceitar o pedido e que não precisa pagar por ele.
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- pagamento confirmado
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- sistema para pizzaria
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