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Melhoria Delivery e app próprio

Bairro mais barato que o do mapa: atendente pede a localização

Quando o cliente diz um bairro com taxa de entrega menor que a do bairro onde o mapa coloca a rua, a atendente virtual pede a localização pelo WhatsApp para confirmar. Se ele não conseguir mandar, o pedido segue com o bairro dele e um aviso na comanda para a loja conferir. A conferência também ficou mais precisa no app e no PDV.

O que mudou

Na loja que cobra a entrega por bairro, o sistema compara o bairro que o cliente diz com o bairro onde o mapa coloca a rua e o número. Quando os dois são diferentes e o bairro dito tem taxa menor, a atendente virtual agora não aceita só a palavra do cliente: ela diz em qual bairro achou a rua e pede a localização pelo WhatsApp, explicando como enviar. Quando a localização chega, ela decide o bairro e a taxa. Se o cliente disser que não consegue mandar e mantiver o bairro dele, o pedido segue, mas a comanda sai com um aviso dizendo o bairro confirmado pelo cliente, o bairro do mapa e as duas taxas, para a loja conferir. Esse aviso agora também aparece quando o endereço é trocado num pedido que já foi feito. Também deixamos a conferência mais precisa. Para decidir o bairro de um endereço, o sistema olha os endereços já entregues mais próximos. Ele ignorava todos os que ficam praticamente no mesmo ponto, inclusive os de outros clientes no mesmo número, e às vezes ficava sem resposta, deixando passar o bairro dito. Agora só são ignorados os registros que repetem o bairro que está sendo conferido. Essa melhoria vale para a atendente, para o app de delivery e para o PDV.

Por que isso importa na operação

Na taxa por bairro, alguns reais de diferença por pedido somam no fim do mês. Um cliente que diz o bairro vizinho, mais barato, pode estar enganado de boa-fé, porque muitas ruas ficam na divisa, ou tentando pagar menos. A localização resolve as duas situações sem constranger ninguém, e o aviso na comanda dá ao caixa a chance de conferir antes de o motoboy sair.

Como funciona na loja

Não há nada para ligar. Vale para a loja que cobra a entrega por bairro e tem a chave do Google cadastrada nas configurações de entrega. Quando o bairro dito tem a mesma taxa ou é mais caro que o do mapa, a atendente apenas pergunta qual é o bairro certo.

Perguntas frequentes

O cliente é obrigado a mandar a localização?

Não. Se ele disser que não consegue, o pedido segue com o bairro que ele informou, e a comanda leva o aviso para a loja conferir a taxa.

Isso vale para o pedido feito pelo app?

A conferência mais precisa do bairro vale para o app e para o PDV. O pedido da localização é da atendente virtual no WhatsApp.

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