Mensagens do WhatsApp mais confiáveis: Pix confirmado e envios lentos

O que mudou

Ajustes no envio de mensagens pelo WhatsApp:

• Confirmação do Pix no canal certo: em lojas que mandam os avisos pelo WhatsApp oficial, a confirmação de Pix pago era tentada mesmo quando o cliente só tinha conversado pelo WhatsApp não oficial, e a Meta recusava. Agora o sistema só usa o WhatsApp oficial quando a conversa está aberta nele, e a confirmação continua disponível para quando o cliente mandar o comprovante.
• Mensagem lenta não some: quando o WhatsApp demora a responder, a mensagem quase sempre chega ao cliente, mas era registrada como falha e sumia do histórico. Agora ela fica no chat como enviada, com entrega não confirmada, e não é reenviada em dobro.
• Valor certo no QR do PDV: ao enviar o Pix pelo PDV, a mensagem mostra o valor do código gerado, e não o total do pedido, nos casos em que o Pix cobre só uma parte.
• Comprovante de Pix já confirmado: quando o cliente manda o comprovante de um pagamento já confirmado, o sistema não manda mais um aviso de demora nem abre chamado para a equipe.
• Convite registrado com honestidade: quando o convite para fazer o pedido não consegue sair, o sistema registra a falha.

Por que isso importa na operação

Mensagem que some do histórico confunde a equipe e a própria atendente virtual: sem ver que já cumprimentou o cliente, a IA podia cumprimentar de novo. Com a mensagem no chat, a conversa fica coerente para todo mundo.

Reenviar uma mensagem que já tinha chegado faz o cliente receber tudo duplicado, o que passa a impressão de sistema confuso. Tratando o atraso como entrega não confirmada, o sistema não insiste à toa.

No PDV, mostrar o total do pedido quando o Pix é só de uma parte faz o cliente pagar ou estranhar o valor errado. Com o valor do código na mensagem, o cliente paga exatamente o que falta.

E o aviso de demora depois de um comprovante já confirmado abria chamado sem motivo, tirando a atenção da equipe de quem realmente precisava.

Preciso configurar alguma coisa?

Não. As correções valem para todas as lojas que usam o WhatsApp do sistema.

No chat do painel, as mensagens com um risquinho indicam que saíram, mas a entrega ainda não foi confirmada pelo WhatsApp. As que aparecem com o ícone vermelho não saíram e merecem atenção da equipe.

O envio do Pix pelo PDV continua no mesmo botão de sempre. A mensagem passa a mostrar o valor do código gerado, que é o valor que o cliente precisa pagar.

Perguntas frequentes

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