Mensagem mais clara quando o desconto do app é recusado
Quando o desconto não confere na hora de finalizar no app, a mensagem agora diz o que o cliente precisa fazer, como desmarcar os pontos, em vez de falar de cupom para quem nem usou cupom.
O que mudou
Na hora de finalizar o pedido no app de delivery, o sistema confere de novo o desconto antes de aceitar. Se a conta não bate, o pedido volta com uma mensagem. Até aqui, essa mensagem era sempre a mesma: falava em cupom e pedia para remover o cupom, mesmo para quem nem tinha usado cupom.
Agora a mensagem depende do que o cliente usou:
- com cupom: avisa que o desconto não confere com o cupom e os pontos e pede para remover o cupom e finalizar de novo;
- com pontos e sem cupom: avisa que aqueles itens não podem ser trocados pelos pontos e pede para desmarcar “Usar meus pontos”;
- sem cupom e sem pontos: avisa que o desconto do pedido mudou e pede para conferir o total.
Cliente travado no fim da compra
O fim do checkout é o pior lugar para o cliente se perder. Ele já escolheu tudo, já informou o endereço e está a um toque de pedir. Uma mensagem que fala de algo que ele não fez, como um cupom que nunca usou, deixa ele sem saída. Muitos desistem ali e vão pedir em outro lugar ou ligam para a loja.
Uma mensagem que diz exatamente o que mexer resolve na hora. O cliente desmarca os pontos ou confere o total e finaliza o pedido sem precisar de ajuda.
Por que o desconto pode não conferir
O sistema sempre recalcula o desconto na hora de aceitar o pedido, para que ninguém pague menos do que deveria. Isso pode acontecer quando o cliente tenta usar pontos em itens que não têm preço em pontos no programa de fidelidade, ou quando algo no cupom ou no carrinho mudou entre a montagem e a finalização. A conferência continua igual: o que mudou foi só a mensagem.
Dica para quem usa pontos no app
Se a sua loja tem programa de fidelidade, confira no cardápio quais produtos têm preço em pontos. Só esses podem ser trocados no app. Deixar isso claro na descrição dos produtos ou nas suas divulgações evita que o cliente tente usar pontos onde não pode.
Perguntas frequentes
O que o cliente deve fazer quando aparece a mensagem dos pontos?
Basta desmarcar a opção “Usar meus pontos” e finalizar de novo. Os itens daquele pedido não podem ser trocados pelos pontos que ele tem.
A conferência do desconto ficou menos rigorosa?
Não. O sistema continua recalculando o desconto na hora de aceitar o pedido. Só a mensagem ficou mais clara sobre o que o cliente precisa ajustar.
Preciso configurar essas mensagens no app?
Não. As mensagens novas valem automaticamente para o app de delivery de todas as lojas, sem nenhuma configuração.
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