Atendimento automático: não promete mais 'vou avisar a equipe' e repete o que o cliente escreveu quando não entende
Quando o cliente pedia pra adicionar um item num pedido já feito, a IA respondia 'vou avisar a equipe pra incluir' — e ninguém era avisado. Agora ela diz que dá pra ajustar e pede pra ele escrever o que quer mudar. E quando não consegue identificar uma escolha, mostra as palavras do próprio cliente (ex.: '2 litros'), em vez de um texto com preço que ele nunca escreveu.
O que mudou
Duas respostas da atendente virtual no WhatsApp foram corrigidas.
A primeira acontecia quando o cliente, com o pedido já feito, pedia para incluir mais um item. A atendente respondia que ia avisar a equipe para incluir no pedido. Só que ninguém era avisado, e o cliente ficava esperando um retorno que não ia chegar. Agora ela diz que dá para ajustar o pedido e pede para o cliente escrever o que quer mudar, sem começar um pedido novo.
A segunda acontecia quando a atendente não conseguia encaixar a resposta do cliente em uma das opções da lista. A mensagem dizia que não tinha identificado algo, mas mostrava um texto com preço e detalhes que o cliente nunca escreveu. Agora ela repete as palavras do próprio cliente, como 2 litros.
Promessa vazia irrita mais que um não
Para quem pede pelo WhatsApp, vou avisar a equipe soa como garantia. O cliente para de escrever e espera. Quando a resposta não vem, ele liga irritado, desiste do adicional ou, pior, recebe o pedido sem o item que achou que tinha incluído.
Já a mensagem com um texto que o cliente não escreveu passa a impressão de que a atendente entendeu outra coisa e está inventando. Repetir exatamente o que ele digitou deixa claro onde está a dúvida, e ele corrige em uma frase.
Como fica a conversa agora
- Cliente com pedido feito pede para adicionar um refrigerante: a atendente responde que dá para ajustar e pede que ele escreva o que quer mudar. A alteração segue pelo caminho de alterar pedido, e não por um pedido paralelo.
- Cliente responde a uma escolha com algo que não bate com as opções: a atendente diz que não identificou aquilo, usando as palavras dele, e mostra as opções de novo.
- Quando não há texto nenhum para repetir, como um áudio sem conteúdo ou uma figurinha, ela volta a mostrar a lista de opções normalmente.
Nada precisa ser configurado: a mudança vale para todas as lojas que usam a atendente virtual.
Perguntas frequentes
A atendente virtual consegue alterar um pedido já feito?
Ela pede para o cliente escrever o que quer mudar e segue pelo caminho de alterar pedido. Ela não promete mais repassar para a equipe algo que não seria repassado, nem abre um pedido paralelo.
Por que a mensagem agora repete o que o cliente escreveu?
Porque é a forma mais clara de mostrar onde está a dúvida. Antes aparecia um texto com preço que o cliente não tinha digitado, o que confundia. Com as palavras dele, a correção é rápida.
- atendente virtual whatsapp
- ia para pizzaria
- pedido pelo whatsapp
- chatbot para delivery
- alterar pedido whatsapp
Mais sobre atendente virtual com ia
- Atendente de IA responde com o link quando o cliente pede o cardápio Quando o cliente pede só o cardápio no WhatsApp, a atendente de IA agora manda o link em uma frase, em vez de uma lista enorme. A lista em texto continua sai…
- A IA da loja não fica mais calada por causa do Agente de IA do WhatsApp Quando o Agente de IA do próprio WhatsApp respondia um cliente, o sistema achava que era gente da loja e a IA do Aliv parava de atender. Agora ela continua e…
- Atendente de IA separa vale-alimentação de vale-refeição A atendente de IA não confirma mais vale-alimentação quando a loja só cadastrou vale-refeição, e vice-versa. Ela responde pelo nome da forma de pagamento cad…
- O lembrete do carrinho pede o endereço, não "entrega ou retirada" de novo Quando o cliente monta o pedido no WhatsApp, some por alguns minutos e já tinha dito que é entrega, o lembrete automático do carrinho parado agora pede o que…
- A atendente virtual não diz que o pedido foi entregue antes da hora A atendente virtual do WhatsApp parou de afirmar que o pedido "foi entregue" ou que "a entrega foi concluída" quando o status real ainda é preparo, pronto ou…
Outras atualizações
- Suporte entende a pergunta que vem depois de um aviso Quando você recebe um aviso no WhatsApp do suporte e pergunta algo logo depois, como "não achei a opção", a resposta agora considera esse aviso, mesmo que el…
- Copiar complementos e bordas para outra categoria não duplica mais Em Editar vários, o Copiar pra agora coloca o mesmo complemento ou borda em mais uma categoria, com preço e ficha técnica, sem criar outro igual na lista. O …
- Avisos do topo não tomam mais a tela de pedidos Com vários avisos ao mesmo tempo, agora só o mais importante fica à vista e os outros abrem numa lista pelo botão "+ avisos". Dispensar um aviso vale na hora…
- Cupom com horário respeita as regras e o automático entra sozinho no app Cupom com regra de horário, dia, bairro ou segmento agora é recusado fora dela, mesmo com o código digitado. E o cupom marcado como automático volta a entrar…
- Campanha avisa quando o cupom não serve para todo o público Ao anexar um cupom existente numa campanha do CRM WhatsApp, a tela agora avisa se ele só funciona para parte do público, como o cupom de aniversário, que val…
- Importar clientes aceita a planilha .xls exportada de outros sistemas A importação de clientes agora lê a planilha .xls que muitos sistemas exportam, com a última compra de cada um. E o arquivo que o cliente manda pelo WhatsApp…