Dê um nome para a atendente virtual da sua loja

O que mudou

A atendente virtual que tira pedidos pelo WhatsApp e atende o telefone agora tem nome. Nas configurações da IA da loja existe o campo Nome da atendente.

O nome aparece quando ela cumprimenta o cliente na primeira mensagem, por exemplo 'Boa noite! Aqui é a Aliv, da sua pizzaria, como posso te ajudar?', e na abertura da ligação. Se o cliente perguntar com quem está falando, ela responde com esse nome.

Quando o campo fica em branco, a atendente se chama Aliv. Cada loja pode escolher o nome que combina com a casa: um nome da família, o nome de alguém que já atendia o WhatsApp ou um apelido que os clientes conhecem.

Por que isso importa na operação

Atendimento com nome soa mais próximo. O cliente da pizzaria do bairro está acostumado a falar com alguém, e uma atendente que se apresenta pelo nome deixa a conversa mais natural do que uma mensagem genérica.

O nome também ajuda a loja a manter a identidade. Quem já tinha uma atendente conhecida pelos clientes pode manter o mesmo nome, e a troca para o atendimento automático fica mais suave.

E quando o cliente pergunta 'quem está falando?', ele recebe uma resposta direta, em vez de uma explicação longa.

Como configurar

Abra as configurações da loja, entre na aba da inteligência artificial e procure o campo Nome da atendente, perto da lista de números internos da loja. Escreva o nome, com até 40 letras, e salve.

A partir das próximas conversas, a atendente se apresenta com o nome novo no WhatsApp e no telefone. Para voltar ao padrão, apague o nome e salve: ela volta a se chamar Aliv.

O nome não muda nada no cardápio, nos preços nem na forma como os pedidos são montados.

Perguntas frequentes

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