Atendente virtual avisa a promoção do dia e acerta mais no Pix e no endereço

O que mudou

Revisamos centenas de conversas reais da atendente virtual que tira pedidos pelo WhatsApp e corrigimos os pontos em que ela errava.

• Promoção do dia: quando o cliente pede uma pizza que também existe numa promoção à venda naquele momento, com os mesmos sabores e o mesmo tamanho, a atendente avisa que pela promoção sai mais barato e pergunta se ele quer trocar. Ela não troca sozinha.
• Confirmação do pedido: depois do resumo com 1 para confirmar, 2 para corrigir e 3 para cancelar, um 'sim' que responde a outra pergunta da atendente não confirma mais o pedido. O 1 e os botões continuam confirmando como sempre.
• Pix: o Pix sai também quando o pedido foi lançado no balcão e o cliente pede pelo WhatsApp, quando o cliente pede o Pix com o pedido já pronto e quando o pagamento é dividido, por exemplo parte no Pix e o resto em dinheiro. Nesse último caso, quando a parte do Pix cai, o cliente recebe a confirmação.
• Endereço: se a localização enviada pelo cliente e o endereço escrito apontam para lugares diferentes, a atendente pergunta qual vale em vez de escolher sozinha. A cidade não é mais tratada como bairro.
• Equipe na conversa: com alguém da loja atendendo, ela não repete que avisou a equipe e não diz 'combinado' para algo que só a loja pode confirmar.
• Prazo de entrega: nas lojas que conferem o pedido antes de mandar para a cozinha, o prazo informado conta a partir da aprovação da loja.

Por que isso importa na operação

Cada um desses pontos virava trabalho para a equipe ou prejuízo. O cliente que pagava preço cheio no dia da promoção reclamava depois, e a loja tinha que dar desconto na mão. O 'sim' lido como confirmação mandava para a cozinha um pedido que o cliente ainda queria mudar.

O Pix que não saía fazia a equipe gerar a cobrança pelo painel no meio do movimento, e o cliente ficava esperando. No endereço, escolher sozinha entre a localização e o texto mandou entrega para o lugar errado. A atendente agora pergunta, e o motoboy sai com o endereço certo.

Com a equipe atendendo, a atendente virtual repetindo promessas atrapalha a conversa e passa a impressão de robô. Agora ela fica fora do caminho e só entra com o que a equipe ainda não respondeu.

Preciso configurar alguma coisa?

Não. As correções valem automaticamente para todas as lojas que usam a atendente virtual no WhatsApp.

O aviso da promoção depende do cardápio: a promoção precisa estar cadastrada como produto à venda naquele dia e horário, com os mesmos sabores do produto normal. O Pix automático continua dependendo da opção de Pix pelo WhatsApp ligada e do Mercado Pago conectado, como antes.

Se você notar alguma conversa estranha, abra um chamado pelo suporte com o número do pedido ou o telefone do cliente.

Perguntas frequentes

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