A
Parceiro Ajuda Conhecer
Correção Atendente virtual com IA

O lembrete do carrinho pede o endereço, não "entrega ou retirada" de novo

Quando o cliente monta o pedido no WhatsApp, some por alguns minutos e já tinha dito que é entrega, o lembrete automático do carrinho parado agora pede o que realmente falta — o endereço — em vez de perguntar "entrega ou retirada" de novo, algo que o cliente já tinha respondido.

O que mudou

Quando um cliente começa a montar o pedido pela atendente virtual do WhatsApp e some por alguns minutos sem fechar, o Aliv Hub manda um lembrete automático do carrinho parado — aquele "seu pedido está aqui montadinho, falta só X pra eu mandar pra cozinha". Esse lembrete diz o que ainda falta pra fechar: o endereço, a forma de pagamento, a confirmação.

Tinha um caso em que ele errava o que pedir. Se o cliente já tinha dito que era entrega e passado o bairro, mas ainda faltava a rua e o número, o pedido ficava sem o endereço completo — e o lembrete acabava perguntando "falta só me dizer se é entrega ou retirada", mesmo o cliente já tendo escolhido entrega. Agora o lembrete olha a última coisa que a atendente falou: se ela já estava pedindo o endereço de entrega, o lembrete pede o endereço, que é o que realmente falta, em vez de repetir uma pergunta já respondida.

Por que isso importa na operação da pizzaria

O lembrete do carrinho parado existe pra recuperar pedido que ia morrer calado: o cliente montou, se distraiu, e sem um empurrão o pedido se perdia. Pra esse empurrão funcionar, ele precisa pedir a coisa certa. Quando o lembrete pergunta de novo algo que o cliente já respondeu, passa a impressão de que a atendente não prestou atenção — e logo no momento em que a loja está tentando trazer o cliente de volta.

Pedir exatamente o que falta — "me passa a rua e o número" quando o cliente já disse que é entrega — deixa o lembrete mais natural e aumenta a chance de o pedido ser concluído. É um detalhe pequeno na mensagem, mas acontece bem no ponto sensível da recuperação do carrinho, então reduz atrito e pedido perdido.

Como funciona na prática

Você não precisa configurar nada: o lembrete do carrinho parado continua saindo do mesmo jeito, no mesmo tempo, para quem montou o pedido e sumiu sem fechar. A única diferença é que ele passou a pedir o que de fato falta.

Se o cliente ainda não disse se quer entrega ou retirada, o lembrete pergunta isso normalmente. Se ele já escolheu entrega e falta só o endereço, o lembrete pede o endereço. E se já está tudo definido e falta só confirmar, ele pede a confirmação. Em todos os casos, a ideia é a mesma: um empurrão curto pedindo o próximo passo certo, sem repetir o que o cliente já respondeu.

Perguntas frequentes

Esse lembrete é o mesmo do carrinho abandonado?

Sim. É a mensagem automática que a atendente virtual manda quando o cliente monta o pedido no WhatsApp e some por alguns minutos sem fechar, lembrando o que falta pra mandar pra cozinha.

Preciso ligar ou configurar alguma coisa?

Não. A correção vale automaticamente. O lembrete continua saindo como antes, só passou a pedir o que realmente falta em vez de repetir a pergunta de entrega ou retirada quando o cliente já escolheu.

Mais sobre atendente virtual com ia

Outras atualizações

Quer ver isso funcionando na sua operação?

O Aliv Hub junta PDV, cozinha, estoque, app próprio e os aplicativos de delivery numa tela só. 15 minutos de conversa e você vê o sistema rodando com o seu cardápio.

Conhecer o Aliv Hub