Registrar cliente ausente falhava em pedido do iFood
A novidade de registrar entrega sem sucesso, que subiu hoje, dava erro justamente nos pedidos do iFood. O motivo: o iFood não passa o telefone do cliente, manda um número de atendimento com ramal que é maior do que o campo aceitava. Corrigido, e é onde mais acontece cliente ausente.
O que mudou
O app do motoboy ganhou a opção de registrar uma entrega sem sucesso, como quando o cliente não está em casa ou não atende: o entregador marca a tentativa direto no celular, com foto e a localização do destino, e a loja acompanha isso na tela de pedidos e no relatório de ausentes.
Logo depois de a novidade entrar no ar, apareceu um erro: nos pedidos vindos do iFood, o registro falhava e o motoboy não conseguia concluir a anotação. Agora o registro funciona em qualquer pedido, inclusive nos do iFood.
Por que o erro acontecia só nos pedidos do iFood
O iFood não repassa o telefone real do cliente para a loja. No lugar dele vem um número de atendimento da própria plataforma acompanhado de um ramal, um texto bem mais comprido do que um telefone comum.
Quando o motoboy registra a ausência, o sistema guarda junto uma cópia do telefone do pedido. O espaço reservado para essa cópia era menor do que esse número com ramal, e o registro era recusado. Ampliamos esse espaço para aceitar o telefone do jeito que ele chega, seja qual for o tamanho. Os outros dados copiados no mesmo momento, como nome do cliente e bairro, foram conferidos e já tinham folga.
Onde o cliente ausente mais aparece
Cliente ausente é comum justamente em pedido de marketplace: a pessoa pediu pelo aplicativo, às vezes nem acompanha o status e não está pronta para receber. É nesse caso que o registro com foto e localização mais ajuda, porque deixa claro que o entregador esteve no endereço e evita discussão depois.
Com o erro, o motoboy ficava parado na porta tentando registrar e não conseguia, perdendo tempo de rota no meio do movimento. Agora:
- o entregador registra a tentativa sem sucesso pelo app, em pedidos de qualquer canal;
- a loja vê o registro no acompanhamento do pedido;
- não há nada para configurar, a correção já vale para todas as lojas.
Perguntas frequentes
O motoboy precisa atualizar o aplicativo para a correção valer?
Não. A correção foi feita no sistema da loja, não no aplicativo. O entregador continua usando o app como já usava e o registro passa a funcionar nos pedidos do iFood.
Por que o telefone do cliente do iFood aparece com ramal?
Porque o iFood não compartilha o número real do cliente com a loja. Ele envia um número de atendimento da própria plataforma com um ramal, usado para falar com o cliente por intermédio do iFood.
Funciona também para pedidos de outros aplicativos e do app próprio?
Sim. O registro de entrega sem sucesso aceita o telefone que vier no pedido, independentemente do tamanho, então funciona no app próprio da loja, no iFood e nos demais canais integrados.
- app do motoboy
- cliente ausente na entrega
- entrega do ifood
- integração ifood
- controle de entregas pizzaria
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