Mensagem de cliente não fica mais sem resposta quando o sistema engasga

O que mudou

Cada mensagem que chega no WhatsApp da loja passa por algumas etapas antes de virar resposta: o sistema identifica o cliente, consulta o cardápio, confere se existe pedido em andamento e só então responde. Parte dessas etapas depende de componentes internos de apoio.

Até aqui, quando um desses componentes parava de responder, a etapa ficava esperando sem prazo nenhum. Como o atendimento automático tem um tempo máximo para cuidar de cada mensagem, essa espera estourava o limite: a tarefa era interrompida no meio do caminho e a mensagem do cliente ficava sem resposta.

Agora cada consulta a esses componentes tem um teto curto de espera. Se a resposta não vem, o sistema tenta mais uma vez e, persistindo o problema, desiste daquele passo e segue em frente, com tempo de sobra para tratar a mensagem e responder o cliente.

O cliente não pode ficar no vácuo justo na hora ruim

Esse travamento não aparecia num dia tranquilo. Ele acontecia em bloco, nos momentos de instabilidade, quando muita coisa acontecia ao mesmo tempo. Na prática, o cliente ficava sem resposta exatamente quando a loja mais precisava que o atendimento automático segurasse as pontas.

Para quem vende pelo WhatsApp, mensagem sem resposta é pedido que pode ir embora. No pico de sexta à noite, quem manda “boa noite, quero pedir” e não recebe nada em alguns minutos costuma desistir ou ligar, ocupando o telefone de quem está no balcão. A correção ataca a causa: o atendimento deixa de ficar refém de uma peça interna lenta e continua conversando.

O que você percebe na loja

Não há nada para configurar. A mudança vale para todas as lojas que usam o atendimento automático no WhatsApp.

• Em dias normais, nada muda: as respostas saem como sempre.
• Em momentos de instabilidade, o atendimento tenta responder em vez de ficar mudo.
• As partes do sistema que precisam ficar esperando em silêncio por mais tempo, como a fila que manda os pedidos para a impressora da loja, foram mantidas separadas e não ganharam esse limite curto, para continuar funcionando normalmente.

As conversas continuam aparecendo no chat do sistema, e qualquer pessoa da equipe pode acompanhar e assumir um atendimento quando achar necessário.

Perguntas frequentes

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