A IA parou de mandar o mesmo recado duas vezes
Quando o cliente mandava duas mensagens seguidas, o atendimento automático às vezes repetia o código PIX ou o aviso de 'já repassei pra equipe', e podia responder logo depois de alguém da loja como se ninguém tivesse falado. Agora cada recado sai uma vez só.
O que mudou
O atendimento automático do Aliv Hub no WhatsApp parou de mandar o mesmo recado duas vezes. Isso acontecia principalmente quando o cliente escrevia duas mensagens em sequência, com poucos segundos de diferença — o jeito mais comum de alguém digitar no celular.
Três situações foram ajustadas:
- o código PIX copia-e-cola de um pedido podia chegar repetido, com segundos de intervalo;
- a frase "Recebido! Já repassei pra equipe" saía dobrada quando o cliente mandava duas mensagens seguidas;
- quando um atendente da loja respondia pelo painel enquanto o cliente ainda estava digitando, o atendimento automático às vezes respondia logo em seguida, como se ninguém tivesse falado.
Agora cada um desses recados sai uma vez só.
Por que mensagem repetida atrapalha a venda
Para o cliente, receber dois códigos PIX iguais gera dúvida na hora: é para pagar duas vezes? Um deles está errado? Na dúvida, muita gente para tudo e pergunta, e o pedido demora mais para fechar. Frase repetida também passa a impressão de robô travado, justo no canal em que a pizzaria quer parecer próxima.
Do lado da loja, a repetição gera trabalho: o atendente precisa explicar que foi um engano, conferir se não houve pagamento em dobro e acalmar o cliente. Em noite de pico, com dezenas de conversas abertas, cada explicação dessas toma tempo de quem deveria estar fechando pedido.
Como o sistema evita a repetição
O envio do código PIX passou a ser controlado pelo próprio pedido: depois que o código de um pedido sai, um segundo envio do mesmo código é barrado por alguns minutos, venha de onde vier. Se o envio falhar, essa trava é liberada, para que a nova tentativa consiga mandar o PIX e o cliente não fique sem o código.
O aviso de "já repassei pra equipe" ganhou a mesma proteção: dentro de alguns minutos, a frase não é repetida para o mesmo cliente. O alerta para a equipe, porém, continua subindo a cada mensagem — ninguém da loja deixa de ser avisado.
Por fim, a verificação que impede a IA de falar por cima de um atendente passou a olhar também os segundos anteriores à resposta, quando o cliente ainda estava mandando mensagens. Só conta como atendente quem digitou de verdade no painel; as mensagens automáticas não entram nessa conta.
Perguntas frequentes
O cliente ainda recebe o PIX se o primeiro envio falhar?
Sim. A trava que impede o código repetido só vale depois que o envio dá certo. Se a mensagem não sair, a trava é liberada e a nova tentativa manda o código normalmente.
A equipe deixa de ser avisada quando o cliente manda várias mensagens?
Não. O que deixou de se repetir foi a frase enviada ao cliente. O alerta interno para a equipe continua aparecendo a cada mensagem, como antes.
Preciso configurar alguma coisa para isso funcionar?
Não. A correção vale automaticamente para todas as lojas que usam o atendimento automático no WhatsApp, sem nenhuma configuração nova.
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