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Cliente cancela o pedido que espera o Pix, e o Pix é cancelado junto

Se o cliente desistir de um pedido que ainda está esperando o pagamento do Pix, a atendente virtual cancela na hora e cancela também a cobrança no Mercado Pago, para ninguém pagar um pedido que não vai sair.

O que mudou

A atendente virtual já cancelava sozinha o pedido que ainda não tinha ido para a cozinha. Faltava um caso: o pedido esperando o pagamento do Pix. Nesse caso ela chamava a equipe, e num caso real a loja levou duas horas para cancelar.

Agora o pedido esperando o Pix também é cancelado na hora, pela atendente virtual ou pelo 3 no resumo do pedido. E a cobrança Pix pendente é cancelada junto no Mercado Pago, para o cliente não conseguir pagar um pedido que não vai sair.

E se o cliente pagar no meio do caminho

Pode acontecer de o cliente pagar exatamente enquanto o pedido está sendo cancelado. Nesse caso o Mercado Pago não deixa cancelar um Pix que já foi pago, e o sistema avisa a sua equipe com um alerta para fazer o estorno.

Pedido que já está na cozinha, pedido já pago online e pedido de iFood ou 99Food continuam indo para a equipe, como antes, porque precisam de decisão de gente ou são cancelados pela plataforma.

Por que isso importa

Cliente que desiste quer resolver na hora. Fazer ele esperar a equipe para cancelar um pedido que nem começou ocupa o atendimento no pico, e deixar uma cobrança Pix aberta abre espaço para pagamento de pedido cancelado, que depois vira estorno e conversa a mais.

Não é preciso configurar nada: vale para todas as lojas com a atendente virtual tirando pedidos e com o Mercado Pago conectado.

Como o cliente cancela

O cliente pode escrever do jeito dele, como "quero cancelar" ou "desisti do pedido", e a atendente virtual entende. Também pode responder 3 no resumo do pedido. Em qualquer dos dois casos ela confirma o cancelamento na conversa e avisa que, se ele quiser pedir de novo, é só chamar ali mesmo.

Perguntas frequentes

O cliente consegue pagar o Pix depois de cancelar?

Não. A cobrança pendente é cancelada no Mercado Pago junto com o pedido, então o código Pix deixa de valer.

E se o pedido já estiver sendo feito?

Pedido que já foi para a cozinha não é cancelado pela atendente virtual: ela chama a equipe para decidir com o cliente.

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