Atendente virtual manda o Pix quando o cliente escolhe Pix depois de confirmar

O que mudou

Correções na atendente virtual que tira pedidos pelo WhatsApp, a partir das conversas reais das lojas:

• Pix depois da confirmação: em lojas que fecham o pedido sem perguntar a forma de pagamento, o cliente às vezes escolhe Pix só depois de confirmar. Antes, a atendente só trocava a forma no pedido e o código não chegava. Agora o Pix copia e cola sai na hora, pelo mesmo caminho do Pix automático.
• Pix escondido do app: algumas lojas deixam a forma Pix escondida do app de delivery, porque no app quem cobra é o Pix online. A atendente entendia que a loja não aceitava Pix e chamava a equipe. Agora, com o Pix automático ligado, o Pix vale normalmente no WhatsApp.
• Equipe já avisada: depois de chamar a equipe, a atendente não repete mais a cada mensagem que a equipe já sabe ou já foi avisada.
• Horário de fechamento: o aviso de que a loja vai fechar sai uma vez por conversa.
• Anotações internas: frases de raciocínio da própria atendente deixam de ser enviadas ao cliente.

Por que isso importa na operação

Pix que não chega é venda perdida. Numa das conversas analisadas, o mesmo cliente pediu Pix três vezes, ouviu que a loja não aceitava e desistiu de dois pedidos. Em outra, o pedido foi confirmado e o código nunca chegou, até a cliente pedir de novo.

Avisos repetidos cansam o cliente e passam a impressão de robô. Quando a equipe já foi chamada, ouvir a mesma frase a cada mensagem só aumenta a irritação de quem está esperando. E o aviso de fechamento repetido em toda mensagem atrapalha justamente quem está tentando fechar o pedido rápido.

Preciso configurar alguma coisa?

Não. As correções valem para todas as lojas que usam a atendente virtual no WhatsApp.

O envio do Pix depende do Pix automático estar ligado nas configurações da loja e da conta do Mercado Pago conectada, como já acontece hoje. A forma Pix pode continuar escondida do app: no WhatsApp, quem gera o código é o próprio sistema.

Se a loja não tem Pix automático, nada muda: a atendente continua dizendo que a loja passa a chave.

Perguntas frequentes

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