A atendente virtual não repete mais 'vou chamar um atendente' a cada mensagem

O que mudou

Quando um assunto precisa de uma pessoa da loja, a atendente virtual avisa o cliente com uma frase como “um momento, vou chamar um atendente”. Se o cliente mandava três mensagens seguidas enquanto esperava, recebia a mesma frase três vezes.

Agora a frase sai uma vez a cada cinco minutos para aquele cliente. O aviso que aparece na tela da loja continua subindo todas as vezes que o cliente escreve: quem precisa saber que ele está esperando é a equipe.

Repetir não faz ninguém chegar mais rápido

O cliente que está esperando um atendente costuma mandar várias mensagens em sequência: explica o problema, manda uma foto, pergunta se tem alguém aí. Receber a mesma frase pronta a cada uma delas passa a sensação de robô travado e de loja desorganizada.

Ao mesmo tempo, a equipe não pode perder nenhuma dessas mensagens. Por isso a mudança separa as duas coisas: para o cliente, uma promessa basta; para a loja, cada nova mensagem continua gerando aviso, para que ninguém esqueça a conversa aberta no meio do movimento.

Como fica na prática

• A atendente virtual identifica que o assunto precisa de uma pessoa e avisa o cliente uma vez.
• Se o cliente continuar escrevendo nos minutos seguintes, ela não repete a frase.
• Cada nova mensagem continua acendendo o aviso no painel da loja.
• Passados cinco minutos sem ninguém assumir, se for preciso chamar de novo, a frase pode voltar a sair.

A regra vale tanto quando a atendente virtual está tirando pedido quanto quando está só conversando, e as duas contam juntas, para o cliente não ouvir a promessa duas vezes por caminhos diferentes. Não há nada para configurar.

Dica para a equipe

Quando o aviso de cliente esperando aparecer no painel, assuma a conversa o quanto antes. A atendente virtual já avisou o cliente uma vez; a partir daí, quem faz a diferença é a pessoa da loja respondendo.

Perguntas frequentes

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