Pedido não fecha mais com pagamento menor que o total
Quando alguém incluía um item no PDV em um pedido que já tinha vindo pago do aplicativo, o pagamento continuava com o valor antigo — e mesmo assim dava para concluir o pedido pelo kanban ou pela conclusão em massa. Um pedido de R$ 63,90 virava R$ 98,90 com um vinho incluído e fechava com os R$ 63,90 registrados. Nos últimos 14 dias isso aconteceu 78 vezes na frota. Agora a conclusão confere o valor, não só a forma de pagamento.
O que mudou
Quando alguém incluía um item no PDV num pedido que já tinha vindo pago do aplicativo, o total do pedido subia, mas o pagamento continuava com o valor antigo. Mesmo assim, dava para concluir o pedido pelo kanban ou pela conclusão em massa, porque nesses caminhos o sistema só conferia se havia uma forma de pagamento, e não o valor.
Agora a conclusão confere o valor, não só a forma de pagamento. Se o que foi registrado como pago é menor que o total, o pedido não é concluído e aparece uma mensagem pedindo para abrir o pedido e ajustar o pagamento antes de concluir.
Diferença que vira quebra de caixa sem explicação
Acrescentar um item a pedido do cliente é comum: uma bebida, uma sobremesa, uma borda. Se o pagamento não acompanha, o pedido fecha com valor a menos e a diferença aparece no fim do dia como quebra de caixa, sem que ninguém saiba de onde veio.
Conferir o valor na hora de concluir resolve o problema na origem. Quem está no balcão percebe que falta cobrar a diferença enquanto o cliente ainda está ali ou antes de o motoboy sair, e não na conferência da noite.
Como agir quando aparecer o aviso
- Ao concluir um pedido pelo kanban ou em massa, o sistema compara o valor pago com o total do pedido.
- Se faltar valor, o pedido não é concluído e a mensagem indica o número do pedido.
- Abra o pedido, registre o pagamento da diferença na forma usada pelo cliente e conclua de novo.
Lojas que repassam ao cliente a taxa da forma de pagamento não são barradas por engano: a conferência desconta essa taxa do total antes de comparar, para que pedidos pagos corretamente fechem normalmente.
Para quem faz diferença
Lojas que recebem pedidos já pagos pelo app e costumam acrescentar itens no balcão são as mais beneficiadas. O caixa do fim do dia passa a bater com o que foi vendido de verdade.
Perguntas frequentes
O que faço quando o sistema não deixa concluir o pedido?
Abra o pedido, registre o pagamento da diferença na forma que o cliente usou e tente concluir de novo. A mensagem indica qual pedido está com o pagamento abaixo do total.
A conferência vale para todos os jeitos de concluir pedido?
A mudança fecha a brecha do kanban e da conclusão em massa, que antes conferiam só a forma de pagamento. Agora esses caminhos também comparam o valor pago com o total.
Minha loja repassa a taxa da maquininha ao cliente. Vou ter pedido barrado à toa?
Não. Para lojas que repassam a taxa da forma de pagamento, a conferência desconta essa taxa do total antes de comparar com o valor pago.
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