Painel da atendente virtual mostra quando e por que ela chamou um atendente
O painel passa a contar as conversas em que a atendente virtual chamou alguém da equipe e o motivo de cada chamada, separando o que aconteceu durante o atendimento do que veio depois do pedido. A taxa de acerto deixa de contar essas conversas como sucesso.
O que mudou
No painel de contenção da IA do Aliv Hub, o quadro Atendente acionado passou a contar conversas, e não pedaços de conversa. Embaixo do número aparecem os principais motivos das chamadas, como "cliente pediu atendente", "fora da área de entrega", "falou do pedido em andamento", "quer cancelar" ou "pagamento a conferir".
O quadro também separa as chamadas em dois grupos: as que aconteceram durante o atendimento, enquanto a atendente virtual tirava o pedido, e as que vieram depois do pedido feito, como cliente perguntando do pedido em preparo, querendo mudar, cancelar ou avisando que pagou.
E a conta de acerto deixou de tratar como sucesso a conversa que terminou com alguém da equipe assumindo.
Saber onde a atendente precisa de ajuda
Para decidir se vale deixar a atendente virtual cuidando do WhatsApp no pico, o dono precisa de números confiáveis. Um total de chamadas sem motivo não diz nada: chamar a equipe porque o cliente quer cancelar um pedido é o certo, enquanto chamar porque não soube seguir o pedido é um ponto a melhorar.
Separando o durante do depois, o número que mede a atendente fica limpo. As chamadas do pós-pedido aparecem marcadas como normais, e as do atendimento mostram onde ela precisou de gente.
Como ler o painel
Abra o relatório IA — Contenção no painel.
- Atendente acionado: total de conversas que foram para a equipe no período.
- Durante o atendimento: é este número que diz se a atendente deu conta de tirar o pedido.
- Depois do pedido: chamadas esperadas, como alteração, cancelamento ou conferência de pagamento.
- Motivos: os cinco mais frequentes aparecem com a quantidade de cada um.
Conversas registradas antes dessa mudança aparecem como "sem motivo registrado (antigo)" e não entram em nenhum dos dois grupos.
Para quem vale olhar esse número
O painel é útil para o dono que está avaliando deixar mais conversas com a atendente virtual, ou que quer entender por que a equipe ainda é chamada com frequência. Se o motivo mais comum for "fora da área de entrega", por exemplo, o ajuste está no cadastro de bairros, não na atendente. Se for "cliente pediu atendente", é sinal de que parte dos clientes prefere falar com uma pessoa. Cada motivo aponta para uma ação diferente.
Perguntas frequentes
Chamar a equipe depois do pedido conta como erro da atendente?
Não. Essas chamadas aparecem separadas, como depois do pedido, e não pesam na avaliação de como a atendente virtual tira o pedido.
Por que o número de acerto pode ter caído?
Porque conversas que terminavam com alguém da equipe assumindo eram contadas como sucesso. Agora elas saem dessa conta, e o número mostra o desempenho real.
- atendente virtual whatsapp
- ia para pizzaria
- relatório de atendimento
- pedido pelo whatsapp
- indicadores da ia
Mais sobre relatórios e indicadores
- Relatório de produtos: filtro por tamanho agora mostra o total certo Ao filtrar o relatório de produtos por tamanho (ex: Grande, Broto), o total de itens e o valor agora mudam conforme o filtro. As pizzas vendidas dentro de co…
- A taxa de acerto da atendente virtual passa a mostrar o número real O painel contava como 'aprovado sem edição' pedidos que a equipe aprovava e depois corrigia no PDV. Agora essas edições entram na conta, e o número mostra qu…
- O contador 'IA no caixa' da tela de pedidos passa a seguir o caixa como os outros Com o caixa fechado, o painel de pedidos mostrava todos os contadores zerados e o 'IA no caixa' com pedido, porque ele contava desde a meia-noite em vez de s…
- Combo vindo de aplicativo contava como um produto só no relatório Um combo do 99Food com pizza grande, broto e refrigerante aparecia no contador como '1 pizza'. Um dia fechou com 93 pedidos e 71 pizzas e não tinha como expl…
- Busca da auditoria por produto devolve a lista de pedidos A auditoria de pedidos ganhou uma busca própria por produto ou sabor: digitando o nome de uma pizza, aparece a lista dos pedidos que têm aquele item, com o i…
Outras atualizações
- 'Mais uma coca' soma no pedido em vez de sumir Se o cliente já tinha uma coca no pedido e pedia 'mais uma coca', a atendente virtual achava que era repetição e não anotava. Agora ela entende que é mais um…
- Vinho, cigarro e chocolate não aparecem mais como opção de sabor de pizza Quando a atendente virtual mostrava as opções de um sabor, itens de categorias como Vinhos, Cigarros, Chocolates e bebidas com medida no nome ('Refrigerantes…
- A atendente virtual oferece bebida certa na hora de fechar o pedido Ela confundia alguns sabores com bebida: oferecia esfiha doce quando perguntava 'algo pra beber?' e deixava de oferecer bebida pra quem tinha pedido esfiha d…
- Importar clientes por planilha mantém o telefone certo Na importação de clientes, o telefone podia virar número com casa decimal e ganhar um zero. Agora a planilha é lida como texto e o telefone entra do jeito qu…
- Atendente virtual entende melhor combos, pizza meio a meio e pagamento dividido Uma leva de correções na atendente virtual: ela passa a montar combos com as escolhas que o cliente disse, entende melhor as duas metades da pizza, correções…
- NFC-e Fácil: homologação libera a emissão e loja desativada explica o que fazer Quando a NFC-e Fácil homologa a empresa, a emissão de notas é liberada automaticamente. Se a loja estiver desativada lá, o sistema pede a reativação sozinho …