Atendente virtual coloca adicional em esfiha e lanche
Quando o cliente pede um ingrediente a mais numa esfiha, lanche ou porção (por exemplo, esfiha de calabresa com cebola), a atendente virtual agora lança o adicional cadastrado e cobra o valor certo. Antes ela dizia que não tinha como colocar.
O que mudou
Muitas pizzarias vendem também esfihas, lanches e porções, e é comum o cliente pedir um ingrediente a mais: esfiha de calabresa com cebola, lanche com bacon extra, porção com cheddar. Esses adicionais já estavam cadastrados no cardápio, mas a atendente virtual não conseguia lançá-los fora da pizza e respondia que não tinha como colocar.
Agora ela coloca. Quando o cliente pede um ingrediente a mais num produto que não é pizza, a atendente procura o adicional cadastrado para a categoria daquele produto, lança no item e soma o valor ao preço.
Não perder a venda do adicional
Adicional em esfiha e lanche é pequeno no valor, mas aparece em muitos pedidos. Dizer “não tem como” para algo que está no cardápio frustra o cliente e faz a loja perder dinheiro fácil. Em alguns casos, o cliente desiste de pedir pelo WhatsApp e liga, ocupando alguém da equipe em plena correria.
Com a correção, o atendimento pelo WhatsApp oferece o mesmo cardápio que o balcão, com os mesmos adicionais e os mesmos preços.
Como o adicional entra no pedido
O caminho é o mesmo de um pedido feito no PDV:
- o adicional precisa estar ativo e liberado para a categoria do produto, como Esfihas ou Lanches;
- o preço usado é o preço único do adicional;
- o adicional aparece no item com o nome cadastrado;
- o valor é somado ao preço do item e confere com a regra de preço usada nos outros canais.
Para a cozinha, o adicional aparece no item do mesmo jeito que num pedido lançado no caixa.
Dica de cadastro
Revise os adicionais das categorias que não são pizza e confira se cada um está ativo, com preço e marcado na categoria certa. Um “Mais Cebola” liberado só para esfihas, por exemplo, não é oferecido em lanches. Assim a atendente virtual oferece exatamente o que o balcão ofereceria.
Perguntas frequentes
A atendente virtual cobra o adicional no pedido?
Sim. O preço do adicional é somado ao preço do item, do mesmo jeito que acontece num pedido lançado no PDV.
Preciso cadastrar alguma coisa nova?
Não, se os adicionais já estão no cardápio. Basta que estejam ativos, com preço e liberados para a categoria do produto.
O adicional aparece para a cozinha?
Sim. Ele entra no item com o nome cadastrado, no mesmo formato do PDV, então aparece no pedido e na comanda como qualquer outro adicional.
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