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Correção Atendente virtual com IA

Atendente virtual avisa quando a conta da IA fica sem crédito

Se a conta de IA da loja ficar sem crédito, a atendente virtual para de tentar responder, chama uma pessoa e mostra no sistema o aviso de IA em pausa, em vez de falhar mensagem por mensagem.

O que mudou

A atendente virtual usa a conta de IA da própria loja. Quando essa conta fica sem crédito ou com a chave inválida, a IA não consegue responder. Em parte do atendimento, o sistema continuava tentando a cada mensagem do cliente: cada tentativa falhava, chamava o atendente de novo e reacendia o alarme na tela, sem dizer o motivo.

Agora todo o atendimento segue a mesma regra: ao detectar a conta sem crédito, o sistema para de tentar por 10 minutos, passa o cliente para uma pessoa com uma mensagem educada e acende no painel o aviso de IA em pausa, explicando o motivo. Quando a conta volta a responder, o aviso some sozinho.

Por que isso importa na operação

Crédito acabando é algo que acontece, principalmente em semana de movimento forte. O problema é não saber. Sem aviso, a loja percebe só pelo efeito: alarme tocando sem parar, clientes esperando e ninguém entendendo por que a atendente parou.

Com o aviso, o dono sabe exatamente o que fazer: colocar crédito na conta de IA. Enquanto isso, nenhum cliente fica sem resposta, porque a conversa vai direto para a equipe, e o alarme não fica repetindo a cada mensagem.

Como resolver quando aparecer o aviso

Não é preciso desligar nem religar a IA.

Perguntas frequentes

O cliente fica sem resposta quando acaba o crédito?

Não. Ele recebe uma mensagem dizendo que um atendente vai continuar e a conversa vai para a equipe da loja.

Preciso reativar a IA depois de colocar crédito?

Não. Quando a conta volta a responder, a atendente virtual retoma sozinha e o aviso de IA em pausa some.

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