Atendente virtual responde quem manda duas mensagens seguidas
Quando o cliente mandava uma segunda mensagem enquanto a atendente virtual ainda escrevia a resposta da primeira, a segunda podia ficar sem resposta e a conversa ia direto para a equipe. Agora a atendente responde o que ficou faltando.
O que mudou
No WhatsApp, é comum o cliente mandar a mensagem em partes: primeiro um "boa noite" e, segundos depois, o que ele quer de verdade. A atendente virtual começa a responder assim que a primeira chega. Quando a segunda mensagem chegava enquanto a resposta da primeira ainda estava sendo escrita, a conversa ficava numa ordem que a inteligência artificial não aceitava, e a segunda mensagem ficava sem resposta. O sistema então chamava alguém da equipe para continuar.
Agora a atendente virtual entende essa situação. Ela vê que a última fala foi da loja, confere o que o cliente mandou antes e responde só o que ainda não tinha sido respondido, sem repetir o que já disse.
Por que isso importa na operação
Cada conversa que cai para a equipe sem necessidade é uma interrupção no meio do movimento: alguém precisa largar o que está fazendo para abrir o WhatsApp e ler a conversa. E, do lado do cliente, ficar sem resposta logo depois de explicar um problema passa a impressão de descaso.
Mensagens em sequência são justamente o jeito mais comum de as pessoas escreverem no WhatsApp. Por isso a correção vale muito nas noites cheias, quando a atendente virtual atende vários clientes ao mesmo tempo e a equipe precisa ficar livre para a produção e as entregas.
Como funciona no dia a dia
Não é preciso configurar nada.
- O cliente pode escrever do jeito que quiser, em uma mensagem ou em várias.
- A atendente virtual responde o que ficou pendente, considerando a conversa inteira.
- Se ela realmente precisar de ajuda, continua chamando a equipe com o motivo, como antes.
A correção vale para todas as lojas que usam a atendente virtual com o Claude, assim que a nova versão estiver no ar.
Perguntas frequentes
A atendente vai responder a mesma coisa duas vezes?
Não. Ela vê que a última fala foi da loja e responde só o que o cliente mandou antes e ainda não tinha sido respondido.
Preciso mudar alguma configuração da IA?
Não. A correção vale automaticamente para as lojas que usam a atendente virtual com o Claude.
- atendente virtual whatsapp
- ia para pizzaria
- atendimento automático no whatsapp
- chatbot de delivery
- sistema para pizzaria
Mais sobre atendente virtual com ia
- Atendente virtual avisa quando um combo sai mais barato que os itens avulsos Quando o cliente pede pizza e bebida separadas e existe um combo à venda com esses mesmos itens por menos, a atendente virtual conta isso ao cliente e pergun…
- Atendente virtual responde tudo que o cliente pergunta e informa o prazo certo A atendente virtual passou a responder a pergunta que o cliente faz junto com o fechamento do pedido, conta o prazo de entrega a partir da confirmação ou do …
- Contador da IA mostra o nome que você deu à atendente virtual No quadro de pedidos, o contador da atendente virtual passou a dizer "Pedidos tirados pela IA" seguido do nome que a loja deu a ela, o mesmo com que ela se a…
- Atendente virtual enxerga a observação do pedido e entende melhor a conversa A atendente virtual do WhatsApp passou a ver a observação do pedido e de cada item, não se cala mais com a saudação automática do WhatsApp Business da loja, …
- Localização do cliente vale mesmo quando o mapa não encontra a rua Quando o cliente manda a localização pelo WhatsApp e o mapa não consegue ler a rua, a atendente virtual usa o ponto para calcular a taxa pelo bairro mais pró…
Outras atualizações
- Nota fiscal do pedido do iFood com desconto alto não é mais recusada Pedido do iFood com cupom ou frete grátis que somava um desconto maior que o valor dos produtos tinha a nota fiscal recusada. Agora o sistema abate o descont…
- Vincular comandas no PDV voltou a funcionar Na loja que trabalha com comanda, vincular uma comanda a outra pelo PDV dava a mensagem de pedido não encontrado. Agora o sistema procura a comanda escolhida…
- Aiqfome: o código que a loja cadastra no item agora é reconhecido Nos pedidos do Aiqfome, o sistema passou a ler o código que a loja digita em cada item no painel do Aiqfome. Antes ele lia um identificador interno da plataf…
- Itens sem Código: promoção de pizza que não contava e itens que pararam de chegar A tela Itens sem Código agora também aponta a promoção de pizza que chega com o código de um produto que não conta como pizza, e marca os itens que não chega…
- KDS: observação do pedido sempre à vista e tela só com o que já chegou No KDS, a observação do pedido agora acompanha os itens quando o card é comprido e a tela rola. E cada tela pode mostrar só os pedidos que já chegaram na eta…
- Conciliação automática dos repasses do iFood e da 99 No financeiro, a conciliação mostra, para cada depósito do iFood e da 99, o que a loja esperava receber, o que a plataforma lançou e o que de fato caiu na co…