WhatsApp que trava volta sozinho, sem ler QR Code

O que mudou

O WhatsApp ligado ao Aliv Hub pelo QR Code tinha um jeito de falhar que era difícil de enxergar: a conexão continuava aparecendo como ativa e as mensagens dos clientes seguiam chegando no chat, mas tudo o que o sistema tentava mandar ficava pelo caminho. A atendente virtual parava de responder, o Pix do pedido não chegava e os avisos de status sumiam.

Agora o sistema acompanha o que realmente acontece com cada mensagem enviada. Quando vários envios seguidos falham desse jeito, sem nenhum sair no meio, ele entende que a conexão travou e a reabre sozinho, mantendo o mesmo aparelho vinculado — ninguém precisa pegar o celular para ler QR Code de novo. Meio minuto depois ele confere se voltou a enviar. Se ainda assim não voltar, o banner vermelho de WhatsApp desconectado aparece no topo do painel para toda a equipe, e o nosso suporte é avisado na mesma hora.

Por que isso importa no dia a dia da pizzaria

Em delivery, o WhatsApp é por onde o pedido fecha: é ali que o cliente recebe a confirmação, o Pix e o aviso de que a pizza saiu. Uma conexão que parece ativa mas não envia é pior do que uma desconectada, porque ninguém percebe — o cliente espera o Pix que não vem, desiste ou liga reclamando, e a equipe só descobre quando o movimento já está alto.

Com a recuperação automática:

• a maioria das travadas se resolve antes de virar fila de reclamação;
• quando não se resolve sozinha, o banner aparece na hora, em vez de a loja descobrir pelo cliente;
• o chat continua recebendo as mensagens dos clientes durante todo o tempo, então nenhuma conversa se perde.

Também corrigimos o botão Conectar: antes, clicar várias vezes enquanto a conexão estava instável, ou duas pessoas clicarem ao mesmo tempo, podia piorar a situação. Agora os cliques repetidos recebem o mesmo QR Code, sem abrir conexões extras.

Como usar e o que fazer se o banner aparecer

Não precisa configurar nada: a recuperação já vale para toda loja com WhatsApp conectado por QR Code.

• Se o banner vermelho de WhatsApp desconectado aparecer, clique em Reconectar agora.
• Use a opção de forçar um QR Code novo e leia com o celular da loja. Essa opção agora funciona mesmo quando a conexão está travada.
• Assim que o celular ler o QR Code, o banner some sozinho e os envios voltam.

Enquanto isso, as mensagens que não saíram ficam marcadas no chat como não entregues, para a equipe saber exatamente quais clientes precisam de um retorno.

Perguntas frequentes

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