Mensagem de cliente não some mais, e pendência do iFood parou de virar erro

O que mudou

Esta atualização trouxe duas correções na forma como o Aliv Hub recebe informações de fora.

A primeira é no WhatsApp: em situações raras, uma mensagem do cliente podia ser marcada como recebida e mesmo assim nunca aparecer no chat da loja. Isso acontecia quando o processamento da mensagem era interrompido no meio, antes de ela ser gravada. Agora, gravar a mensagem do cliente passou a ser a primeira coisa que o sistema faz, antes de qualquer automação.

A segunda é no iFood: quando a loja precisa autorizar o acesso de novo no portal do iFood, essa situação deixou de ser tratada como falha do sistema. É uma pendência da loja, e quem avisa é o aviso do painel.

Por que nenhuma mensagem pode se perder

Mensagem de cliente que some é a pior falha de atendimento: o cliente escreveu, esperou e ninguém respondeu, e a loja nem sabe que ele existiu. Pode ser um pedido, uma reclamação ou uma pergunta simples sobre o horário. Em qualquer caso, a pizzaria perde a chance de responder.

Já no iFood, misturar pendência da loja com falha do sistema atrapalha os dois lados: a equipe técnica perde tempo olhando o que não é defeito, e o que realmente precisa de atenção fica escondido no meio.

Como o recebimento ficou mais seguro

No WhatsApp, três mudanças trabalham juntas:

• a mensagem é gravada no chat antes de qualquer outra etapa, como agendar lembretes ou acionar o atendimento automático;
• a proteção contra mensagem repetida só se torna definitiva depois que a mensagem já está gravada; se o processamento cair no meio, ela pode ser processada de novo em vez de ficar enterrada;
• se o atendimento automático falhar naquela mensagem, existe uma rede de segurança que grava a mensagem por conta própria e atualiza o chat aberto.

Na prática, a loja pode perder a automação daquela mensagem, mas não perde o cliente: a mensagem fica no chat para alguém responder.

No iFood, quando a falta de autorização aparece, o caminho continua sendo o aviso no painel da loja, que indica que é preciso reconceder o acesso pelo portal do parceiro. Outros tipos de erro do iFood continuam sendo tratados como falha e investigados.

Perguntas frequentes

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