Atendente virtual não manda mais anotação interna para o cliente
Em alguns atendimentos a atendente virtual do WhatsApp mandava para o cliente uma anotação interna entre colchetes no lugar de registrar o pedido, e o pagamento podia ficar sem registro. Agora essa anotação nunca sai: a atendente registra de verdade e responde só a fala normal.
O que mudou
A atendente virtual do Aliv Hub monta o pedido usando ações internas do sistema: adicionar a pizza, registrar a entrega, registrar a forma de pagamento, fechar o pedido. Cada ação grava a informação no pedido e devolve para a atendente o carrinho atualizado, já com os preços conferidos pelo sistema.
Em alguns atendimentos, em vez de executar a ação, a atendente escreveu na conversa uma anotação entre colchetes descrevendo a ação, algo como um lembrete interno. O cliente recebia esse texto estranho, e a informação não era gravada. Num dos casos, o cliente disse que pagaria no Pix, recebeu a anotação, e o pedido seguiu com o pagamento sem registro.
Agora o sistema confere cada resposta antes de enviar. Se ela trouxer uma anotação de ação interna, a resposta não sai: a atendente recebe o aviso para executar a ação de verdade e só depois responde ao cliente com a fala normal. Se mesmo assim sobrar uma linha desse tipo, ela é retirada antes do envio.
Por que isso importa na operação
Uma mensagem com cara de código, no meio de uma conversa de pedido, quebra a confiança do cliente na hora mais delicada, quando ele está decidindo se fecha. Muita gente ri, pergunta o que aconteceu ou desiste de pedir por ali.
O estrago maior era o que não se via: a informação que o cliente deu não era gravada. Pagamento sem registro vira cobrança errada na entrega, troco que não vem separado ou conferência a mais no caixa. Por isso a correção não só esconde a anotação: ela faz a atendente executar a ação antes de responder, e o pedido fica com o que o cliente disse.
Como acompanhar
Não precisa configurar nada: a correção vale para todas as lojas com a atendente virtual ligada.
- Continue acompanhando as conversas pelo chat do painel. Uma resposta refeita não aparece para o cliente; ele recebe só a versão certa.
- No resumo do pedido que vai para o cliente confirmar, confira a forma de pagamento: ela deve aparecer como o cliente informou na conversa.
- Se ainda notar alguma mensagem estranha enviada pela atendente, abra um chamado no suporte com o número do pedido para a equipe analisar a conversa.
Perguntas frequentes
O cliente chega a ver a anotação interna?
Não. A resposta com a anotação é segurada antes do envio, a atendente executa a ação e o cliente recebe só a fala normal.
Preciso conferir os pedidos que já foram feitos?
Vale olhar a forma de pagamento dos pedidos recentes da atendente virtual no painel, porque nos casos afetados o pagamento pode ter ficado sem registro.
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