Taxa de entrega por KM igual em todos os canais
Na loja que cobra entrega por KM, o PDV, o aplicativo, a atendente virtual e o pedido salvo passaram a usar a mesma conta: a rota mais curta até o endereço, guardada para não mudar de um dia para o outro.
O que mudou
A loja que cobra a entrega por KM monta faixas de distância, e o sistema escolhe a faixa de cada endereço sozinho. O problema era que cada canal fazia essa conta do seu jeito. A tela do PDV, o aplicativo de delivery, a atendente virtual do WhatsApp e o pedido salvo nem sempre chegavam ao mesmo número, e um endereço perto do limite de uma faixa podia aparecer com um valor numa tela e outro valor na outra.
Agora existe uma conta só, usada por todos os canais. A distância é a rota mais curta de carro ou moto, calculada pelo Google, da localização da loja até a do endereço do cliente. Essa rota fica guardada para aquele endereço e não vence mais, então o cliente de sempre paga sempre a mesma taxa.
Quando o endereço é novo e a rota ainda não foi calculada, cada canal espera por ela em vez de chutar: o PDV mostra Calculando taxa por alguns segundos, e a atendente virtual calcula a rota antes de informar a taxa ao cliente. Loja que não tem a chave do Google Maps continua usando a linha reta com um acréscimo para as curvas das ruas, igual em todos os canais.
Por que isso importa na operação
Frete é dinheiro e é a primeira coisa que o cliente estranha. Se a atendente virtual diz um valor no WhatsApp, o aplicativo mostra outro e o pedido sai com um terceiro, o cliente acha que está sendo enganado, e a loja perde tempo explicando ou acaba cobrando menos para não perder a venda.
Com uma conta só, o valor que o cliente ouve da atendente virtual é o mesmo que ele vê no aplicativo, o mesmo que o atendente vê no PDV e o mesmo que fica gravado no pedido. O caixa fecha sem diferença de frete, o motoboy não leva discussão para a porta do cliente, e a loja monta as faixas sabendo exatamente como o sistema mede.
A medida pela rota mais curta também é a mais justa: reflete o caminho que o motoboy faz de verdade, sem cobrar por uma volta maior que o necessário. E guardar a rota de cada endereço deixa o atendimento mais rápido, porque o sistema não precisa medir de novo a cada pedido do mesmo cliente.
Como conferir e configurar
- As faixas ficam em Configurações, na área de Taxas de Entrega, aba Por KM: até quantos km vale cada faixa e quanto o cliente paga.
- Para medir pela rota, a loja precisa da chave do Google Maps cadastrada e do endereço da loja com a localização certa no mapa.
- No PDV, a distância aparece acima do campo de valor da entrega. Se aparecer Calculando taxa, espere alguns segundos.
- Endereço além da última faixa: no PDV o atendente vê e decide, cobrando a última faixa; no aplicativo e na atendente virtual o cliente é avisado de que a loja não entrega ali.
- Na loja que cobra por raio no mapa, a medida continua sendo a linha reta até o círculo desenhado, como antes.
- Para comparar com o Google Maps, use a rota de carro saindo da loja. O número que aparece ao lado do endereço na busca é em linha reta a partir do celular.
Não é preciso mudar nada: a regra vale para todos os pedidos novos.
Perguntas frequentes
Como o sistema mede a distância da taxa por KM?
Pela rota mais curta de carro ou moto, da localização da loja até a do endereço do cliente, usando o Google Maps. Sem a chave do Google, usa a linha reta com um acréscimo para as curvas das ruas.
A taxa pode mudar de um dia para o outro para o mesmo cliente?
Não. A rota de cada endereço fica guardada, então o mesmo endereço paga a mesma taxa enquanto as faixas da loja não mudarem.
A atendente virtual informa a mesma taxa do PDV?
Sim. A atendente virtual, o aplicativo, o PDV e o pedido salvo usam a mesma conta. Quando o endereço é novo, a atendente calcula a rota antes de informar o valor.
- taxa de entrega por km
- frete por distância
- atendente virtual de delivery
- aplicativo de delivery próprio
- pdv de pizzaria
- sistema para pizzaria
Mais sobre delivery e app próprio
- Taxa por KM no PDV igual à do pedido salvo Na loja que cobra entrega por KM, o PDV passou a medir a distância do mesmo jeito que o pedido salvo e o aplicativo: pela rota mais curta até o endereço. Aca…
- Bairro mais barato que o do mapa: atendente pede a localização Quando o cliente diz um bairro com taxa de entrega menor que a do bairro onde o mapa coloca a rua, a atendente virtual pede a localização pelo WhatsApp para …
- Cadastro do app recusa telefone que não existe O cadastro do app de delivery passou a recusar telefone inventado: DDD que não existe, celular sem o 9 na frente e número com todos os dígitos iguais. O clie…
- Aviso de cookies discreto no app de delivery O aviso de cookies (LGPD) voltou ao app de delivery numa faixa fina acima do menu, que aparece uma vez por aparelho e não trava a tela. A escolha do cliente …
- Bairro conferido no mapa: taxa certa na IA, no app e no PDV O endereço de entrega passa a ser conferido no mapa: o sistema vê em qual bairro a rua fica e cobra a taxa certa. No app o bairro é ajustado e o cliente é av…
Outras atualizações
- Desconto nas reclamações do NPS com resposta pronta da IA A loja define se oferece desconto para quem reclama na pesquisa de satisfação e de quanto. Na Central de NPS, o botão do WhatsApp abre o chat do Hub com uma …
- Promoção só para quem paga antes no Pix Agora dá para criar uma promoção que vale só para pagamento antecipado. O cardápio mostra o preço normal com o selo no Pix, e o desconto entra no fechamento …
- Motoboy cobra na maquininha pelo app Com a opção ligada, o motoboy toca em Cobrar na maquininha no pedido e a maquininha Smart que ele leva já abre o pagamento com o valor. O pagamento aprovado …
- ALIV: a assistente de voz que lê o resumo da sua loja Ao entrar no Painel, a ALIV conta em voz alta como está a loja: vendas, operação, avaliações, contas e produtos em alta e em queda. Você também conversa com …
- Importar nota fiscal pelo celular ficou mais fácil No celular, a tela de conferência da nota passou a rolar inteira: a lista de itens aparece completa e os dados de pagamento ficam no fim, sem espremer a list…
- Atendente virtual acerta bairro, troco e confirmação do pedido Quando o cliente confirma o bairro dele, a atendente virtual não pergunta de novo. O troco acompanha o total se a taxa de entrega mudar. E o "1" que chega ju…