Atendente virtual com Pix que funciona, prazo honesto e sem repetir que chamou a equipe

O que mudou

Mais uma rodada de correções na atendente virtual que tira pedidos pelo WhatsApp, a partir das conversas reais das lojas:

• Pix copia e cola: quando a atendente reenviava o código Pix, às vezes um espaço extra entrava no meio do código e o banco recusava o pagamento. Agora o código sai sempre exatamente como foi gerado.
• Prazo de entrega: em noite de movimento a loja aumenta o tempo estimado, e a atendente passava a calcular o prazo de pedidos antigos pelo tempo novo, dizendo que um pedido atrasado estava dentro do prazo. Agora ela usa o prazo que foi informado ao cliente na confirmação daquele pedido, com o horário já calculado, e reconhece o atraso quando ele passou.
• Equipe na conversa: quando alguém da loja já está conversando com o cliente, a atendente não diz mais que chamou ou avisou a equipe, nem promete que eles vão responder. O recado vai para a equipe e ela responde só o que sabe.
• Troca de endereço: quando o cliente troca a rua de um pedido já feito, o complemento e o ponto de referência do endereço antigo saem do pedido.
• Localização e endereço escrito: se o cliente diz que a localização enviada não é o lugar da entrega, ou escreve um bairro diferente do da localização, a atendente pergunta qual dos dois vale.
• Nome do cliente: a atendente só chama o cliente pelo nome quando o cadastro é claramente um nome de pessoa, e não um apelido, frase ou nome de empresa vindo do perfil do WhatsApp.
• Item desligado: produto desligado no cardápio é informado como indisponível no momento, e não como algo que não existe.

Por que isso importa na operação

Um Pix que não funciona faz o cliente desistir ou ligar para a loja na hora de pagar. Um prazo errado gera reclamação: o cliente ouve que está tudo dentro do prazo, mas a pizza já devia ter chegado.

Quando a atendente repete que chamou a equipe enquanto a atendente da loja já está conversando, o cliente fica irritado e a conversa fica confusa. Com a mudança, quem está na conversa conduz, e a atendente virtual só ajuda com informação.

O endereço é onde o pedido mais dá errado: uma referência antiga no pedido manda o motoboy para o lugar errado. E chamar o cliente por um apelido ou nome de empresa soa robótico e às vezes constrangedor.

Preciso configurar alguma coisa?

Não. As correções valem para todas as lojas que usam a atendente virtual no WhatsApp.

O prazo que a atendente informa é o tempo estimado de entrega que a loja cadastra no painel, do jeito que ele saiu na mensagem de confirmação de cada pedido. Quando a loja muda o tempo estimado durante a noite, os pedidos novos passam a usar o novo, e os já confirmados mantêm o que foi prometido.

Para que a atendente informe corretamente o que está em falta, basta desligar o produto no cardápio, como a loja já faz: ela passa a dizer que o item está indisponível no momento.

Perguntas frequentes

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