Atendente virtual oferece o Pix mesmo sem Pix cadastrado nas formas de pagamento

O que mudou

A atendente virtual que tira pedidos pelo WhatsApp monta a lista de formas de pagamento aceitas a partir do cadastro da loja. Algumas lojas não têm a forma Pix cadastrada porque, no app de delivery, quem cobra o Pix é o Pix Online do Mercado Pago, que funciona sem ela.

Nessas lojas, mesmo com o Pix automático pelo WhatsApp ligado, a atendente virtual dizia ao cliente que a loja não aceitava Pix, e a equipe precisava entrar na conversa para corrigir.

Agora, com o Pix automático ligado e o Mercado Pago conectado, o Pix entra na lista da atendente virtual mesmo sem estar cadastrado. O cliente escolhe Pix, o pedido é registrado com Pix e o sistema gera e envia o código na conversa.

Por que isso importa na operação

Pix é a forma de pagamento que muitos clientes preferem. Ouvir que a loja não aceita Pix faz o cliente desistir ou trocar para uma forma que ele não queria, e passa a impressão de que a loja está desatualizada.

Quando a equipe precisava corrigir a atendente virtual na conversa, o cliente ficava confuso, sem saber em quem acreditar. Com o Pix aceito de primeira, o pedido segue sem interrupção e o pagamento entra antes da entrega.

Preciso configurar alguma coisa?

Não. A correção vale sozinha para as lojas com o Pix automático pelo WhatsApp ligado e o Mercado Pago conectado.

Se a sua loja não usa o Pix automático, nada muda: a atendente virtual continua seguindo as formas de pagamento cadastradas. Para conferir quais formas o cliente vê, abra as formas de pagamento nas configurações e veja as que estão marcadas para aparecer no app de delivery.

Vale aproveitar e desmarcar formas que o cliente não deve escolher, como formas internas da loja.

Perguntas frequentes

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