Você escolhe o que a IA do WhatsApp oferece e vende

O que mudou

O cardápio do Aliv Hub já permitia escolher em quais canais cada item aparece: Totem, PDV, Garçom e Delivery. Agora existe um quinto canal, o "IA WhatsApp". Ele diz o que a atendente virtual que tira pedido pelo WhatsApp pode oferecer e vender.

A caixinha aparece em todos os lugares onde os outros canais já apareciam: na categoria, no produto, no combo, no tamanho de pizza, no complemento ou borda e na promoção. A regra é simples: a IA só oferece, só fala o preço e só coloca no pedido o que estiver marcado para ela. Se o cliente pedir um item desmarcado, ela não monta o pedido com ele.

O preço que a IA cobra continua sendo o preço do Delivery, como antes. O novo canal decide o que ela vende, não quanto custa.

Por que isso importa na operação

WhatsApp não é igual ao aplicativo nem ao salão. Muitas pizzarias vendem pelo WhatsApp coisas que não mostram no aplicativo, como um suco natural ou um sabor que só sai por encomenda. Outras têm promoções que só valem para quem está comendo no salão, ou peças avulsas que só existem dentro de um combo.

Antes, a IA não tinha como saber dessas diferenças. Agora cada loja diz com uma caixinha o que é do WhatsApp. Alguns exemplos:

• a promoção do dia pode ser oferecida pela IA, enquanto as peças soltas que compõem a promoção ficam de fora;
• um item escondido do aplicativo pode continuar sendo vendido pelo WhatsApp;
• uma promoção exclusiva do salão deixa de valer na conversa.

O resultado é menos pedido montado errado, menos correção de preço no balcão e uma atendente virtual que fala exatamente o que a loja quer vender naquele canal.

Como configurar

Nada muda até a loja mexer. O canal "IA WhatsApp" já vem marcado em tudo, com duas exceções que mantêm o comportamento de hoje. Primeiro, o que estava oculto em todos os outros canais começa desmarcado para a IA também. Segundo, cada promoção começa igual à marcação de Delivery dela, porque era essa a promoção que a IA já usava.

Para tirar um item da IA:

• abra o Cardápio e edite a categoria, o produto, o combo, o tamanho ou o complemento;
• na parte de visibilidade nos canais, desmarque "IA WhatsApp";
• salve.

Para as promoções, o caminho é o mesmo: edite a promoção e marque ou desmarque "IA WhatsApp" nos canais de visibilidade. Desmarcar uma categoria tira da IA todos os produtos dela. Itens que existem só dentro de um combo continuam disponíveis dentro do combo, como acontece no aplicativo.

Perguntas frequentes

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