Pedido pago em parte pelo Pix online aceita dinheiro e cartão sem travar
Quando o cliente paga uma parte do pedido pelo Pix online do seu próprio app e o restante na entrega, agora o caixa deixa lançar as duas (ou três) formas de pagamento sem o aviso de "pedido já pago online". O Pix online do seu app cai na sua conta normalmente, não é repasse de plataforma, então não há risco de quebra de caixa nesse caso.
O que mudou
Muitos clientes pagam uma parte do pedido na hora, pelo Pix online do app da sua pizzaria, e deixam o restante para pagar na entrega, em dinheiro ou no cartão da maquininha. Quando isso acontece, o pedido chega ao caixa com o rótulo mostrando o que já foi pago pelo Pix online e o quanto ainda está "a receber".
O Aliv Hub tem uma proteção que impede que alguém, sem querer, transforme um pagamento já recebido online em "dinheiro na gaveta". Isso é importante quando o pagamento online é de uma plataforma de marketplace, porque nesses casos o dinheiro vem no repasse da plataforma, não entra no seu caixa.
O problema é que essa proteção estava confundindo o Pix online do seu PRÓPRIO app com o pagamento de marketplace. Quando o atendente lançava as duas formas (por exemplo, dinheiro e cartão para a parte que estava a receber), o sistema mostrava o aviso de "este pedido já foi pago online" e travava a edição, mesmo o Pix online continuando na lista intacto. Agora o sistema reconhece que o Pix online do seu app cai na sua própria conta, igual a um Pix feito no balcão, e deixa você completar as formas de pagamento sem o bloqueio.
Por que isso importa na operação da pizzaria
No fim da entrega, o cliente que pagou meio pedido no Pix online acerta o resto como quiser: uma parte em dinheiro, outra no cartão, às vezes com troco. O atendente precisa lançar esse acerto no caixa para o fechamento bater com o que realmente entrou.
Antes da correção, quando o pedido tinha um Pix online pago e o atendente tentava registrar dinheiro e cartão no restante, aparecia um aviso assustador de quebra de caixa e a tela travava. Em horário de pico, isso fazia o caixa parar, gerava dúvida ("será que vou cobrar de novo o que o cliente já pagou?") e dava retrabalho para o responsável pelo fechamento.
Com o ajuste, o lançamento das formas de pagamento flui normalmente quando o Pix online continua na conta do pedido. O valor já pago segue reconhecido como pago, e o que foi recebido na entrega entra como recebido na entrega. O fechamento do dia reflete a realidade: nada é cobrado em dobro e nada some. A proteção continua valendo, com força total, para pedidos de iFood, 99Food e outras plataformas que de fato repassam o dinheiro — ali o aviso ainda aparece, porque ali ele faz sentido.
Como fica no dia a dia
Você não precisa configurar nada. A mudança já vale para os pedidos do seu próprio app e do seu PDV.
Na prática: quando o cliente paga parte pelo Pix online e o restante na entrega, o atendente abre o pedido no caixa, escolhe as formas de pagamento recebidas na entrega (dinheiro, cartão, com troco se houver) e salva. Enquanto o Pix online continuar na lista de pagamentos do pedido, o sistema aceita o lançamento direto, sem o aviso de pagamento já recebido.
Se, em algum caso, o atendente realmente quiser TIRAR o Pix online e trocar por outra forma, o aviso de conferência ainda aparece de propósito, para evitar engano. E para pedidos vindos de plataformas de marketplace, a proteção segue intacta: lá o dinheiro do pagamento online entra pelo repasse da plataforma, então o sistema continua avisando antes de deixar cobrar em espécie um valor que não está na gaveta. Em resumo: ficou mais fácil onde era seguro e continua protegido onde era preciso proteger.
Perguntas frequentes
Preciso mudar alguma configuração na minha loja?
Não. A correção já vale automaticamente para os pedidos do seu app e do seu PDV, sem precisar ativar nada.
A proteção contra quebra de caixa foi removida?
Não. Ela continua valendo para pedidos de plataformas como iFood e 99Food, onde o pagamento online é repassado pela plataforma. O que mudou é que o Pix online do seu próprio app deixou de ser tratado como repasse de plataforma, porque ele cai direto na sua conta.
O valor que o cliente já pagou pelo Pix online pode ser cobrado de novo por engano?
Não. O valor já pago continua reconhecido como pago. Você só lança o que foi recebido na entrega, e o fechamento soma as duas partes corretamente.
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