Mais segurança na porta de entrada das mensagens do WhatsApp

O que mudou

As mensagens que chegam ao Aliv Hub pela API oficial do WhatsApp, a da Meta, passaram a ser conferidas com a assinatura digital que a própria Meta envia junto com cada mensagem. É uma tranca a mais na porta de entrada das conversas: só é aceito o que comprovadamente veio da Meta.

Também reforçamos a proteção dos outros pontos de contato com o WhatsApp, deixando as conferências mais rígidas.

Por que a porta de entrada das mensagens importa

Para uma pizzaria, o WhatsApp é por onde chegam pedidos, perguntas, reclamações e comprovantes. Tudo o que entra por ali pode virar um pedido na cozinha ou uma ação do atendimento automático. Por isso, garantir que as mensagens são legítimas protege a operação da loja e os dados dos clientes.

Segurança, nesse caso, é parecida com a tranca da porta: quando funciona, ninguém percebe; ela está lá para que o dia a dia siga normal.

O que muda no seu dia a dia

Na prática, nada muda na rotina da loja. As mensagens dos clientes continuam chegando como sempre, o atendimento automático segue funcionando e a equipe responde pelo chat do mesmo jeito.

A conferência acontece por trás, a cada mensagem recebida:

• mensagem com a assinatura da Meta válida é aceita normalmente;
• mensagem que não comprova ter vindo da Meta é recusada antes de chegar ao chat.

Lojas que usam a conexão do WhatsApp pela API oficial são as beneficiadas diretas desta mudança.

Próximo passo para quem usa a API oficial

Em uma atualização seguinte, a aba Meta das configurações ganhou um campo para cada loja cadastrar o App Secret do próprio aplicativo na Meta. É com esse dado que a conferência da assinatura passa a valer para a sua conta. Se você usa o WhatsApp oficial, vale preencher assim que possível.

Enquanto o campo estiver vazio, as mensagens da sua loja continuam entrando normalmente; a conferência pela assinatura começa a valer quando o App Secret é preenchido. O dado fica nas configurações do aplicativo, no painel de desenvolvedor da Meta.

Perguntas frequentes

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