IA não manda mais a mesma resposta duas vezes
Quando o cliente mandava várias mensagens seguidas, às vezes a IA respondia duas vezes repetindo a mesma informação. Agora ela junta tudo e responde uma vez só.
O que mudou
Quando o cliente manda uma mensagem e, enquanto a IA ainda está preparando a resposta, manda outra, o sistema precisa decidir se responde as duas juntas ou separadas. Em alguns casos, a primeira resposta saía e a segunda repetia boa parte da mesma informação, como o status do pedido duas vezes.
Agora a resposta que estava pronta espera a mensagem nova. A IA lê a conversa inteira e manda uma resposta só, juntando tudo. Se por algum motivo a segunda leitura não acontecer ou não tiver nada a dizer, a resposta que estava guardada é enviada, para o cliente nunca ficar sem retorno.
Repetição passa a imagem de desorganização
Receber o mesmo texto duas vezes faz o cliente achar que algo deu errado, e muitos respondem perguntando se o pedido foi duplicado. Isso gera mais conversa, mais confusão e mais chance de alguém da equipe precisar entrar.
O caso contrário também é ruim: se o sistema segura uma resposta e ela não sai, o cliente fica sem retorno. A correção cuida dos dois lados: uma resposta só e nunca nenhuma.
Como funciona
- O cliente manda uma mensagem e a IA começa a responder.
- Chega uma nova mensagem antes de a resposta sair.
- A IA lê tudo o que foi enviado e responde uma vez só.
- Se a nova leitura ficar calada ou não acontecer, a resposta guardada é enviada.
Não há nada para configurar. A melhoria vale para todas as lojas com a IA ativa no WhatsApp.
Para quem é
A mudança faz mais diferença nas lojas com muito movimento no WhatsApp, onde é comum o cliente escrever em várias mensagens curtas enquanto espera. Quanto mais rajadas, mais a resposta única deixa a conversa limpa.
Perguntas frequentes
A IA pode deixar o cliente sem resposta ao esperar a mensagem nova?
Não deveria. Se a leitura da mensagem nova não acontecer ou não tiver nada a dizer, a resposta que estava pronta é enviada, para o cliente não ficar sem retorno.
O cliente precisa esperar a IA responder antes de mandar outra mensagem?
Não. Ele pode escrever quando quiser. A IA junta as mensagens que chegam em sequência e responde uma vez só.
- robô de whatsapp
- mensagens repetidas whatsapp
- atendimento automático
- ia no delivery
- chatbot para restaurante
Mais sobre atendente virtual com ia
- 'Mais uma coca' soma no pedido em vez de sumir Se o cliente já tinha uma coca no pedido e pedia 'mais uma coca', a atendente virtual achava que era repetição e não anotava. Agora ela entende que é mais um…
- Vinho, cigarro e chocolate não aparecem mais como opção de sabor de pizza Quando a atendente virtual mostrava as opções de um sabor, itens de categorias como Vinhos, Cigarros, Chocolates e bebidas com medida no nome ('Refrigerantes…
- A atendente virtual oferece bebida certa na hora de fechar o pedido Ela confundia alguns sabores com bebida: oferecia esfiha doce quando perguntava 'algo pra beber?' e deixava de oferecer bebida pra quem tinha pedido esfiha d…
- Atendente virtual entende melhor combos, pizza meio a meio e pagamento dividido Uma leva de correções na atendente virtual: ela passa a montar combos com as escolhas que o cliente disse, entende melhor as duas metades da pizza, correções…
- Troco só é anotado quando o pagamento é em dinheiro Se o cliente confirmava o pedido já dizendo 'no pix, troco pra 50', o troco era gravado num pedido de pix e aparecia pro motoboy. Agora o troco só é anotado …
Outras atualizações
- Importar clientes por planilha mantém o telefone certo Na importação de clientes, o telefone podia virar número com casa decimal e ganhar um zero. Agora a planilha é lida como texto e o telefone entra do jeito qu…
- Painel da atendente virtual mostra quando e por que ela chamou um atendente O painel passa a contar as conversas em que a atendente virtual chamou alguém da equipe e o motivo de cada chamada, separando o que aconteceu durante o atend…
- NFC-e Fácil: homologação libera a emissão e loja desativada explica o que fazer Quando a NFC-e Fácil homologa a empresa, a emissão de notas é liberada automaticamente. Se a loja estiver desativada lá, o sistema pede a reativação sozinho …
- Lançar diária do motoboy sem permissão explica qual permissão falta Antes aparecia só 'Falha ao adicionar diária'. Agora a mensagem diz qual permissão o usuário precisa, e quem já tem 'Turno de Motoboys' consegue lançar.
- Sessão encerrada volta pra tela de login, sem ficar recarregando Quando o acesso de alguém era derrubado (troca de senha ou desconexão), a tela podia ficar recarregando sem parar. Agora cai direto no login.
- Desconectar um usuário de todos os aparelhos de uma vez No painel do totem, cada aparelho tem um botão Desconectar que derruba o acesso daquele usuário em todos os aparelhos (totem, app do garçom, app do motoboy) …